Borrar tu cuenta
Borra tu cuenta cuando quieras. Desde la app o por correo.
Cómo borrar tu cuenta de Pilaty o de Pilaty Studio, qué se borra y qué se conserva.
1. Desde la app Pilaty
- Abre Pilaty y entra a Perfil.
- Hasta abajo, toca Eliminar mi cuenta.
- Revisa lo que va a pasar: qué reservas se cancelan y qué paquetes vigentes pierdes.
- Escribe ELIMINAR y confirma. Si entras con Apple, la app te pide entrar con Apple una última vez.
- Tu sesión se cierra y la cuenta queda borrada.
2. Desde Pilaty Studio
- Abre Pilaty Studio y entra a Más. Si todavía no tienes estudio, la opción está en la pantalla de bienvenida.
- En Cuenta, toca Eliminar mi cuenta, revisa y confirma.
Si eres la única persona dueña de un estudio que todavía tiene equipo, primero dale el rol de Dueño a alguien de ese equipo (en Más → Equipo) o dalo de baja.
Si el estudio sólo tiene clientas, puedes cerrarlo ahí mismo al eliminar tu cuenta: su página deja de publicarse, sus paquetes dejan de venderse y sus clases próximas se cancelan, devolviendo el crédito de cada reserva. Las clientas conservan su historial.
3. Sin la app, por correo
Escribe a privacidad@pilaty.me desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Borrar mi cuenta». Si entras con Apple y ocultaste tu correo, dinos el nombre de tu cuenta y tu estudio.
Si el correo no coincide con el de la cuenta, te pediremos confirmar que es tuya. Te respondemos y la cuenta queda borrada en un máximo de 20 días hábiles. Borrarla por correo tiene el mismo efecto que hacerlo desde la app.
4. Qué se borra
En el momento en que confirmas:
- Tus datos de alta (salud, fecha de nacimiento, objetivo y contactos de emergencia), en Pilaty y en cada estudio con el que los compartiste.
- Tu ficha en cada estudio: los campos, notas, avisos e historial que anotó el estudio, y las fotos de documentos.
- Tu nombre, tu correo, tu teléfono y tu foto. Tu cuenta queda como «Cuenta eliminada».
- Tus reservas próximas: se cancelan y el lugar se libera.
- Tus membresías en cada estudio, tus accesos de equipo y los datos que dejaste al reservar en la web de un estudio.
- Tus sesiones y el token de notificaciones de tu teléfono. Ningún otro dispositivo puede seguir usando tu cuenta.
- El acceso con Apple, si lo usabas: le pedimos a Apple que retire el permiso que le diste a Pilaty.
5. Qué se conserva, y por qué
- Tus reservas pasadas, compras y pagos, y el registro de avisos automáticos que te mandó tu estudio, sin tu nombre ni tu correo, durante 5 años. El estudio los necesita para su contabilidad (artículo 30 del Código Fiscal de la Federación).
- Si trabajaste en un estudio, las notas que escribiste en fichas de clientas se quedan con el estudio, firmadas como «Cuenta eliminada».
- Las copias de respaldo se renuevan solas: lo borrado desaparece también de ellas en un máximo de 30 días.
- Tus paquetes y membresías vigentes se pierden. Si crees que te corresponde un reembolso, pídeselo a tu estudio antes de borrar tu cuenta.
6. ¿Sólo quieres borrar tus datos de alta?
No hace falta borrar la cuenta. En la app ve a Perfil → Mis datos → Borrar mis datos. Se borran tus datos de alta (salud, fecha de nacimiento, objetivo y contactos de emergencia) de Pilaty y de cada estudio, y sigues reservando como siempre.
Más detalle en el aviso de privacidad.