# Todo lo que hace Pilaty Centro de ayuda de Pilaty · https://pilaty.me/ayuda/funciones Cada función de Pilaty en una línea: qué hace, desde dónde se usa, quién la puede usar y la guía que la explica paso a paso. ## Primeros pasos - **Studio web y app Pilaty Studio**: Operas tu estudio desde la computadora (studio.pilaty.me) o desde el teléfono, con la misma cuenta y los mismos datos. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña, Admin, Recepción y Instructora. Guía: [Conoce Pilaty Studio](https://pilaty.me/ayuda/primeros-pasos/conoce-pilaty-studio) - **Buscador ⌘K**: Encuentra una clienta, una pantalla o una acción (nueva clase, registrar pago, invitar) desde cualquier lugar. Desde: Studio web. Quién: Dueña, Admin, Recepción y Instructora. Guía: [Conoce Pilaty Studio](https://pilaty.me/ayuda/primeros-pasos/conoce-pilaty-studio) - **Guía de tu estudio**: La lista de pasos en Hoy (marca, semana tipo, paquetes, publicar, página, instructora, primera clienta) con el avance en porcentaje. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Deja listo tu estudio](https://pilaty.me/ayuda/primeros-pasos/deja-listo-tu-estudio) - **Estudio preparado por Pilaty**: Recibes un enlace con tu estudio ya armado (marca, catálogo, semana), lo revisas y lo haces tuyo. Desde: Studio web. Quién: Dueña. Guía: [Deja listo tu estudio](https://pilaty.me/ayuda/primeros-pasos/deja-listo-tu-estudio) - **Abrir un estudio nuevo**: Desde la app Pilaty Studio: nombre, primera sede con su dirección y zona horaria. Desde: App Pilaty Studio. Quién: Dueña. Guía: [Deja listo tu estudio](https://pilaty.me/ayuda/primeros-pasos/deja-listo-tu-estudio) ## Tu estudio - **Nombre y correo del estudio**: El nombre que ven tus clientas y el correo al que te responden los mensajes automáticos. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Tu nombre, tu color y tu logo](https://pilaty.me/ayuda/estudio/nombre-color-y-logo) - **Color y logo**: Tu color pinta botones y detalles de tu página, la app de tus clientas y tus correos; con aviso si no se lee bien. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Tu nombre, tu color y tu logo](https://pilaty.me/ayuda/estudio/nombre-color-y-logo) - **Modo día y noche**: Cómo abren tu página y la app de tus clientas: claro, oscuro o como tenga su teléfono. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Tu nombre, tu color y tu logo](https://pilaty.me/ayuda/estudio/nombre-color-y-logo) - **Sedes**: Cada ubicación con su dirección y su zona horaria; puedes tener varias y desactivar una sin perder sus clases. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Sedes, salones y zona horaria](https://pilaty.me/ayuda/estudio/sedes-y-salones) - **Salones**: Cada salón con su cupo máximo y su tiempo de cambio entre clases. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Sedes, salones y zona horaria](https://pilaty.me/ayuda/estudio/sedes-y-salones) - **Política de cancelación**: Hasta cuántas horas antes se devuelve la clase, o nunca devolverla. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Tu política de cancelación](https://pilaty.me/ayuda/estudio/politica-de-cancelacion) - **Cobro en recepción**: Los métodos que aceptas al cobrar en el estudio y una nota que tus clientas ven antes de apartar. Desde: Studio web. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Cómo cobras en recepción](https://pilaty.me/ayuda/estudio/cobro-en-recepcion) - **TotalPass** (Próximamente): Publicar tus clases en TotalPass y recibir sus reservas y check-ins en Pilaty. Desde: Studio web. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Cómo cobras en recepción](https://pilaty.me/ayuda/estudio/cobro-en-recepcion) ## Catálogo - **Tipos de clase**: Reformer, Mat, Barre: duración, cupo, descripción y portada para tu página. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Crea tus tipos de clase](https://pilaty.me/ayuda/catalogo/tipos-de-clase) - **Archivar un tipo de clase**: Deja de ofrecerse al programar; lo ya programado sigue igual. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Crea tus tipos de clase](https://pilaty.me/ayuda/catalogo/tipos-de-clase) - **Paquetes de clases**: Un número fijo de clases con su precio y sus días de vigencia. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Paquetes de clases y membresías](https://pilaty.me/ayuda/catalogo/paquetes-y-membresias) - **Membresías**: Clases ilimitadas o por convenio durante un periodo. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Paquetes de clases y membresías](https://pilaty.me/ayuda/catalogo/paquetes-y-membresias) - **Clase suelta**: Tu paquete de una clase: es el precio que se cobra a quien aparta sin paquete. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Paquetes de clases y membresías](https://pilaty.me/ayuda/catalogo/paquetes-y-membresias) - **Reglas para congelar**: Cuántos días puede durar cada congelamiento y cuántas veces al año. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Paquetes de clases y membresías](https://pilaty.me/ayuda/catalogo/paquetes-y-membresias) - **Paquetes por sede**: Un paquete que sólo vale en ciertas sedes; en otra, la reserva queda por cobrar. Desde: Studio web. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Paquetes de clases y membresías](https://pilaty.me/ayuda/catalogo/paquetes-y-membresias) - **Sacar de la venta**: Deja de venderse sin quitarle nada a quien ya lo compró. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Paquetes de clases y membresías](https://pilaty.me/ayuda/catalogo/paquetes-y-membresias) - **Clase muestra**: Un paquete sólo para clientas nuevas que nunca se cobra como clase suelta a tus clientas de siempre. Desde: Studio web. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Tu clase muestra](https://pilaty.me/ayuda/catalogo/clase-muestra) - **Cortesías**: Clases que regala tu equipo: no se venden, no salen en la tienda y no cuentan como venta. Desde: Studio web. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Cortesías: regala clases sin que cuenten como venta](https://pilaty.me/ayuda/catalogo/cortesias) - **Dar cortesía**: Desde la ficha: eliges cuál, una nota y, si quieres, que cubra sus clases por cobrar. Desde: Studio web. Quién: Dueña, Admin y Recepción. Guía: [Cortesías: regala clases sin que cuenten como venta](https://pilaty.me/ayuda/catalogo/cortesias) - **Productos**: Agua, calcetas, toallas: con foto, precio y existencias, en tu mostrador y en la tienda de la app. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Vende productos: agua, calcetas, toallas](https://pilaty.me/ayuda/catalogo/productos) - **Clases grabadas y momentos**: Videos e imágenes que tus clientas ven en su app y su cuenta los días que no vienen. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Clases grabadas y momentos](https://pilaty.me/ayuda/catalogo/videos-y-momentos) - **Borradores de contenido**: Sube un video sin publicarlo y publícalo cuando quieras. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Clases grabadas y momentos](https://pilaty.me/ayuda/catalogo/videos-y-momentos) ## Horario y agenda - **Semana tipo**: Tu horario de siempre, escrito una vez por salón: «lunes 07:00 Reformer con Ana». Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Arma tu semana tipo](https://pilaty.me/ayuda/horario/arma-tu-semana-tipo) - **Copiar un día**: Copia el lunes al resto de la semana, sumando o reemplazando lo que ya hay. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Arma tu semana tipo](https://pilaty.me/ayuda/horario/arma-tu-semana-tipo) - **Tiempo de cambio**: El hueco para limpiar reformers entre clases, por salón o por clase. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Arma tu semana tipo](https://pilaty.me/ayuda/horario/arma-tu-semana-tipo) - **Choques**: Aviso cuando dos clases no caben en el mismo salón o una instructora tiene dos a la vez. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Arma tu semana tipo](https://pilaty.me/ayuda/horario/arma-tu-semana-tipo) - **Publicar**: Convierte tu semana tipo en clases reservables, con un resumen de lo que pasa antes de confirmar. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Publica tu horario](https://pilaty.me/ayuda/horario/publica-tu-horario) - **Horizonte de publicación**: Cuántas semanas por delante se generan; el horizonte avanza solo cada día. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Publica tu horario](https://pilaty.me/ayuda/horario/publica-tu-horario) - **Temporadas**: Otra semana tipo para otra temporada, con fecha de inicio y fin; duplicar y archivar. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Cambia de temporada sin cancelarle a nadie](https://pilaty.me/ayuda/horario/cambia-de-temporada) - **Agenda semanal y diaria**: La semana en cuadrícula con ocupación, o el día por salón o por instructora, con filtros. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña, Admin, Recepción y Instructora. Guía: [La Agenda: tu semana de un vistazo](https://pilaty.me/ayuda/horario/la-agenda) - **Clase suelta en la agenda**: Una clase fuera de tu semana tipo: un taller, una suplencia, un horario extra. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Programa una clase fuera de tu semana tipo](https://pilaty.me/ayuda/horario/programa-una-clase-suelta) - **Editar una clase**: Cambia hora, salón, instructora o cupo; avisamos a quienes ya apartaron. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Edita o cancela una clase](https://pilaty.me/ayuda/horario/edita-o-cancela-una-clase) - **Cancelar una clase**: Libera los lugares, devuelve las clases y avisa a tus clientas con tu motivo. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Edita o cancela una clase](https://pilaty.me/ayuda/horario/edita-o-cancela-una-clase) ## El día a día - **Hoy**: Las clases del día, la ocupación, lo cobrado, lo pendiente y las interesadas, de un vistazo. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña, Admin, Recepción y Instructora. Guía: [Hoy: el tablero de tu día](https://pilaty.me/ayuda/recepcion/tu-dia-en-hoy) - **Pasa lista · ayer**: Las clases de ayer que se quedaron sin asistencia, para cerrarlas. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña, Admin, Recepción y Instructora. Guía: [Hoy: el tablero de tu día](https://pilaty.me/ayuda/recepcion/tu-dia-en-hoy) - **Lista de la clase**: Quién viene, con etiquetas (primera vez, clase número, por cobrar, aviso). Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña, Admin, Recepción y Instructora. Guía: [Pasa lista](https://pilaty.me/ayuda/recepcion/pasa-lista) - **Pasar lista**: Asistió o faltó con un clic, o todas de una vez. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña, Admin, Recepción y Instructora. Guía: [Pasa lista](https://pilaty.me/ayuda/recepcion/pasa-lista) - **Apartar a una clienta**: Agrega a alguien a una clase con su paquete, su membresía o por cobrar. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña, Admin y Recepción. Guía: [Aparta un lugar a una clienta](https://pilaty.me/ayuda/recepcion/aparta-un-lugar) - **Dar de alta y apartar**: Si llega alguien nueva, la das de alta y le apartas el lugar en el mismo paso. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña, Admin y Recepción. Guía: [Aparta un lugar a una clienta](https://pilaty.me/ayuda/recepcion/aparta-un-lugar) - **Liberar un lugar**: Suelta el lugar de alguien y, según tu política, le regresa la clase a su paquete. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña, Admin y Recepción. Guía: [Libera un lugar](https://pilaty.me/ayuda/recepcion/libera-un-lugar) - **Regresar la clase de todos modos**: Para una emergencia, aunque tu política diga que no se devuelve. Desde: Studio web. Quién: Dueña, Admin y Recepción. Guía: [Libera un lugar](https://pilaty.me/ayuda/recepcion/libera-un-lugar) ## Cobros y caja - **Registrar pago**: Efectivo, terminal o transferencia: eliges qué paga, cuánto y cómo, y queda en Caja. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña, Admin y Recepción. Guía: [Registra un pago](https://pilaty.me/ayuda/cobros/registra-un-pago) - **Pago con fecha pasada**: Si se te pasó anotarlo, registras el día en que de verdad cobraste, hasta 90 días atrás. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña, Admin y Recepción. Guía: [Registra un pago](https://pilaty.me/ayuda/cobros/registra-un-pago) - **Por cobrar**: Las clases apartadas para pagar en el estudio, por día y por sede, hasta que las cobras. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña, Admin y Recepción. Guía: [Cobra lo que está por cobrar](https://pilaty.me/ayuda/cobros/cobra-lo-pendiente) - **Recordar por WhatsApp**: Un mensaje listo para recordarle a tu clienta lo que debe. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña, Admin y Recepción. Guía: [Cobra lo que está por cobrar](https://pilaty.me/ayuda/cobros/cobra-lo-pendiente) - **No cobrar esta clase**: La quita de lo pendiente sin registrar ninguna venta. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña, Admin y Recepción. Guía: [Cobra lo que está por cobrar](https://pilaty.me/ayuda/cobros/cobra-lo-pendiente) - **Vender productos**: Registra lo que vendiste en el mostrador y descuenta tus piezas. Desde: Studio web. Quién: Dueña, Admin y Recepción. Guía: [Vende en el mostrador y entrega pedidos](https://pilaty.me/ayuda/cobros/vende-productos) - **Pedidos**: Lo que tus clientas pagan en la app y recogen en el estudio: marcar entregado o anular. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña, Admin y Recepción. Guía: [Vende en el mostrador y entrega pedidos](https://pilaty.me/ayuda/cobros/vende-productos) - **Movimientos**: Ventas del mostrador y en línea por periodo, con totales por método. Desde: Studio web. Quién: Dueña, Admin y Recepción. Guía: [Movimientos de Caja y exportar a Excel](https://pilaty.me/ayuda/cobros/movimientos-y-exportar) - **Exportar a CSV**: Los movimientos del periodo en un archivo que abre Excel o Google Sheets. Desde: Studio web. Quién: Dueña, Admin y Recepción. Guía: [Movimientos de Caja y exportar a Excel](https://pilaty.me/ayuda/cobros/movimientos-y-exportar) - **Cobros con tarjeta (Stripe)**: Tus clientas pagan paquetes, membresías, clases y productos con tarjeta; el dinero llega directo a tu cuenta. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Cobra con tarjeta](https://pilaty.me/ayuda/cobros/cobra-con-tarjeta) - **Pagar una clase con tarjeta al apartarla**: Desde tu página: su lugar queda apartado mientras paga. Desde: Web de tus clientas y App Pilaty. Quién: Clienta. Guía: [Cobra con tarjeta](https://pilaty.me/ayuda/cobros/cobra-con-tarjeta) ## Clientas - **Lista de clientas**: Todas, sin tope: saldo, vencimiento, grupos y estado, con búsqueda por nombre, correo o teléfono. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña, Admin, Recepción y Instructora. Guía: [Encuentra a cualquier clienta: filtros, orden y búsqueda](https://pilaty.me/ayuda/clientas/encuentra-a-cualquier-clienta) - **Filtros con conteo**: Con saldo, Por vencer, Sin crédito, Congeladas, Interesadas, por grupo, sede o etiqueta. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña, Admin, Recepción y Instructora. Guía: [Encuentra a cualquier clienta: filtros, orden y búsqueda](https://pilaty.me/ayuda/clientas/encuentra-a-cualquier-clienta) - **Orden de la lista**: Con paquete primero, vence pronto, por nombre o las más recientes. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña, Admin, Recepción y Instructora. Guía: [Encuentra a cualquier clienta: filtros, orden y búsqueda](https://pilaty.me/ayuda/clientas/encuentra-a-cualquier-clienta) - **Exportar clientas**: La lista filtrada en CSV. Desde: Studio web. Quién: Dueña, Admin y Recepción. Guía: [Encuentra a cualquier clienta: filtros, orden y búsqueda](https://pilaty.me/ayuda/clientas/encuentra-a-cualquier-clienta) - **Clienta de mostrador**: Alta de quien todavía no tiene cuenta: su saldo, sus clases y su ficha quedan en tu estudio. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña, Admin y Recepción. Guía: [Da de alta a una clienta en el mostrador](https://pilaty.me/ayuda/clientas/da-de-alta-a-una-clienta) - **Ficha de la clienta**: Resumen, ficha, pagos, asistencia e historial de cada clienta. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña, Admin, Recepción y Instructora. Guía: [La ficha de una clienta, pestaña por pestaña](https://pilaty.me/ayuda/clientas/la-ficha-de-una-clienta) - **Lo que nos contó**: Sus datos de alta: objetivo, lo que su instructora debe saber, cumpleaños y contacto de emergencia. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña, Admin, Recepción y Instructora. Guía: [La ficha de una clienta, pestaña por pestaña](https://pilaty.me/ayuda/clientas/la-ficha-de-una-clienta) - **Asistencia de la clienta**: Visitas y faltas en 30 días, sedes a las que va y sus reservas recientes. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña, Admin, Recepción y Instructora. Guía: [La ficha de una clienta, pestaña por pestaña](https://pilaty.me/ayuda/clientas/la-ficha-de-una-clienta) - **Notas**: Lo que anotas de una clienta, con tu nombre, la fecha y, si quieres, una foto. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña, Admin, Recepción y Instructora. Guía: [Notas y avisos en la ficha](https://pilaty.me/ayuda/clientas/notas-y-avisos) - **Avisos fijados**: Una nota fijada arriba de la ficha y en la lista de la clase: «Lesión de hombro derecho». Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña, Admin, Recepción y Instructora. Guía: [Notas y avisos en la ficha](https://pilaty.me/ayuda/clientas/notas-y-avisos) - **Ajustar saldo**: Suma o quita clases o mueve el vencimiento, con un motivo que queda guardado. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña, Admin y Recepción. Guía: [Ajusta un saldo con su motivo](https://pilaty.me/ayuda/clientas/ajusta-un-saldo) - **Congelar y reanudar**: Pausa la vigencia de un paquete por viaje o lesión y devuelve los días al reanudar. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña, Admin y Recepción. Guía: [Congela y reanuda un paquete](https://pilaty.me/ayuda/clientas/congela-un-paquete) - **Unir fichas**: Junta dos fichas de la misma persona: compras, reservas, notas y grupos. Desde: Studio web. Quién: Dueña, Admin y Recepción. Guía: [Une dos fichas de la misma persona](https://pilaty.me/ayuda/clientas/une-dos-fichas) - **Invitar a crear su cuenta**: A una clienta o a todas por bloques: al crearla, su paquete y su historial pasan a su cuenta. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña, Admin y Recepción. Guía: [Invita a tus clientas a crear su cuenta](https://pilaty.me/ayuda/clientas/invita-a-crear-su-cuenta) - **Etiquetas**: VIP, una lesión, la cama que prefiere: lo que tu equipo ve de un vistazo. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Etiquetas: lo que tu equipo ve de un vistazo](https://pilaty.me/ayuda/clientas/etiquetas) - **Etiquetas automáticas**: Se ponen solas por paquete (vigente o alguna vez) o por tipo de clase reservada. Desde: Studio web. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Etiquetas: lo que tu equipo ve de un vistazo](https://pilaty.me/ayuda/clientas/etiquetas) - **Campos y secciones de la ficha**: Tú decides qué guardar: texto, párrafo, número, fecha, lista, sí o no y fotos. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Decide qué guarda la ficha de tus clientas](https://pilaty.me/ayuda/clientas/disena-tu-ficha-de-clientas) - **Ficha sugerida**: Indicaciones para clase, documentos y cómo nos conoció, en un clic. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Decide qué guarda la ficha de tus clientas](https://pilaty.me/ayuda/clientas/disena-tu-ficha-de-clientas) - **Preguntar al unirse**: Campos que contesta la clienta desde su cuenta al unirse a tu estudio. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Decide qué guarda la ficha de tus clientas](https://pilaty.me/ayuda/clientas/disena-tu-ficha-de-clientas) - **Obligatorio al unirse**: Lo que tiene que contestar antes de apartar ella misma. Desde: Studio web. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Decide qué guarda la ficha de tus clientas](https://pilaty.me/ayuda/clientas/disena-tu-ficha-de-clientas) ## Grupos y acceso - **Grupos**: Avanzado, Prenatal, Fundadoras: categorizan a tus clientas y deciden qué puede reservar, ver y comprar cada una. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Grupos: quién puede reservar y ver qué](https://pilaty.me/ayuda/acceso/grupos) - **Grupo por defecto**: Donde entra cada clienta nueva. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Grupos: quién puede reservar y ver qué](https://pilaty.me/ayuda/acceso/grupos) - **Acceso por recurso**: En cada clase, paquete, producto o video: abierto, con aprobación u oculto, grupo por grupo. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Grupos: quién puede reservar y ver qué](https://pilaty.me/ayuda/acceso/grupos) - **Solicitudes de acceso**: Quién pidió entrar a algo restringido: aprobar o rechazar con un motivo. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña, Admin y Recepción. Guía: [Aprueba o rechaza solicitudes de acceso](https://pilaty.me/ayuda/acceso/solicitudes-de-acceso) ## Tu página y clientas nuevas - **Página de reservas**: pilaty.me/tu-estudio: tu horario para que cualquiera aparte sin descargar nada. Desde: Studio web. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Publica tu página de reservas](https://pilaty.me/ayuda/crecer/pagina-de-reservas) - **Portada, descripción y contacto**: La foto, unas líneas sobre tu estudio, WhatsApp e Instagram. Desde: Studio web. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Publica tu página de reservas](https://pilaty.me/ayuda/crecer/pagina-de-reservas) - **Pagar al llegar**: Quién puede apartar desde tu página para pagar en el estudio: todas, sólo quien ya vino, o nadie. Desde: Studio web. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Publica tu página de reservas](https://pilaty.me/ayuda/crecer/pagina-de-reservas) - **Dirección de tu página**: La parte de tu enlace después de pilaty.me/. Desde: Studio web. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Publica tu página de reservas](https://pilaty.me/ayuda/crecer/pagina-de-reservas) - **Generador de enlaces**: Un enlace para tu horario, un tipo de clase, una clase, tus paquetes o la invitación a unirse. Desde: Studio web. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Enlaces, QR y botón para tu sitio](https://pilaty.me/ayuda/crecer/enlaces-y-qr) - **Códigos QR**: El QR de cada enlace en PNG o SVG para imprenta, y el de recepción para vincularse. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Enlaces, QR y botón para tu sitio](https://pilaty.me/ayuda/crecer/enlaces-y-qr) - **Botón para tu sitio**: El código de un botón para Wix, Squarespace o WordPress. Desde: Studio web. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Enlaces, QR y botón para tu sitio](https://pilaty.me/ayuda/crecer/enlaces-y-qr) - **Tu horario en tu web**: Una dirección que tu web lee para mostrar tus clases con su hora, instructora y lugar. Desde: Studio web. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Muestra tu horario en tu propia web](https://pilaty.me/ayuda/crecer/tu-horario-en-tu-web) - **Interesadas**: Quien apartó o dejó sus datos en tu página sin ser clienta, con un mensaje listo para WhatsApp. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña, Admin y Recepción. Guía: [Interesadas: escríbeles antes de que se enfríen](https://pilaty.me/ayuda/crecer/interesadas) - **Reportes**: Ingresos, métodos, asistencia por día y hora, ocupación, instructoras, retención y paquetes, contra el periodo anterior. Desde: Studio web. Quién: Dueña, Admin y Recepción. Guía: [Lee tus reportes](https://pilaty.me/ayuda/crecer/reportes) - **Exportar reportes**: Cada reporte en CSV. Desde: Studio web. Quién: Dueña, Admin y Recepción. Guía: [Lee tus reportes](https://pilaty.me/ayuda/crecer/reportes) ## Mensajes automáticos - **Recordatorio de clase**: Antes de cada clase, cuando cada clienta lo elige: 1 día, 3 horas, 1 hora o 30 minutos antes. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Recordatorios de clase](https://pilaty.me/ayuda/automatizaciones/recordatorios-de-clase) - **Primera visita**: Las indicaciones para su primera clase al apartarla: llegar antes, qué llevar, dirección y mapa. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Primera visita y cumpleaños](https://pilaty.me/ayuda/automatizaciones/primera-visita-y-cumpleanos) - **Cumpleaños**: Un mensaje el día de su cumpleaños, a las clientas que te compartieron su fecha. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Primera visita y cumpleaños](https://pilaty.me/ayuda/automatizaciones/primera-visita-y-cumpleanos) - **Recuperar un no-show**: Sale cuando recepción marca una falta. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Mensajes que salen solos](https://pilaty.me/ayuda/automatizaciones/mensajes-que-salen-solos) - **Membresía por vencer**: Siete días antes de que venza. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Mensajes que salen solos](https://pilaty.me/ayuda/automatizaciones/mensajes-que-salen-solos) - **Membresía congelada**: Cuando congelas su paquete. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Mensajes que salen solos](https://pilaty.me/ayuda/automatizaciones/mensajes-que-salen-solos) - **Bienvenida por QR**: La primera vez que escanea tu código. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Mensajes que salen solos](https://pilaty.me/ayuda/automatizaciones/mensajes-que-salen-solos) - **Palabras que se reemplazan**: {{nombre}}, {{clase}}, {{hora}}, {{sede}} y más, con vista previa. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Mensajes que salen solos](https://pilaty.me/ayuda/automatizaciones/mensajes-que-salen-solos) - **Actividad**: Cada mensaje que salió, a quién, cuándo, por qué canal y si llegó. Desde: Studio web. Quién: Dueña, Admin y Recepción. Guía: [Mensajes que salen solos](https://pilaty.me/ayuda/automatizaciones/mensajes-que-salen-solos) - **Avisos de cambios y cancelaciones**: Si cambias o cancelas una clase, avisamos solos a quienes tenían lugar. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Edita o cancela una clase](https://pilaty.me/ayuda/horario/edita-o-cancela-una-clase) ## Lab - **Lab** (Lab): Funciones nuevas que prendes y apagas cuando quieras, en Estudio › Lab. Desde: Studio web. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Qué es Lab](https://pilaty.me/ayuda/lab/que-es-lab) - **Lista de espera** (Lab): Tus clientas se anotan en clases llenas y entran solas, o se avisa a todas, cuando alguien cancela. Desde: Studio web, App Pilaty Studio, Web de tus clientas y App Pilaty. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Lista de espera para tus clases llenas](https://pilaty.me/ayuda/lab/lista-de-espera) - **Oferta de alta** (Lab): Después de su clase muestra, uno a tres paquetes con precio especial por unos días. Desde: Studio web. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Convierte tu clase muestra en paquete](https://pilaty.me/ayuda/lab/de-clase-muestra-a-paquete) - **Abono de la clase muestra** (Lab): Lo que pagó por su muestra se descuenta de su siguiente paquete. Desde: Studio web. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Convierte tu clase muestra en paquete](https://pilaty.me/ayuda/lab/de-clase-muestra-a-paquete) - **Casi lleno y Lleno** (Lab): Tus clientas ven que una clase se llena sin ver cuántos lugares quedan. Desde: Studio web. Quién: Dueña y Admin. Guía: [«Casi lleno» y «Lleno» en vez de los lugares](https://pilaty.me/ayuda/lab/casi-lleno-y-lleno) - **Cortesías al final** (Lab): Se gasta primero el paquete pagado y después las cortesías. Desde: Studio web. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Qué es Lab](https://pilaty.me/ayuda/lab/que-es-lab) ## Equipo - **Invitar al equipo**: Recepción, instructoras y admins, aunque no tengan cuenta: les llega un correo o les pasas el enlace por WhatsApp. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Invita a tu equipo](https://pilaty.me/ayuda/equipo/invita-a-tu-equipo) - **Sedes de cada coach**: En qué sedes da clase cada instructora; al armar una clase te la ofrecemos primero. Desde: Studio web. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Invita a tu equipo](https://pilaty.me/ayuda/equipo/invita-a-tu-equipo) - **Roles**: Dueña, admin, recepción e instructora: cada una ve sólo lo de su rol. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Roles y permisos](https://pilaty.me/ayuda/equipo/roles-y-permisos) - **Permisos por rol**: Qué áreas ven admin y recepción: interesadas, solicitudes, reportes, grupos y automatizaciones. Desde: Studio web. Quién: Dueña. Guía: [Roles y permisos](https://pilaty.me/ayuda/equipo/roles-y-permisos) - **Cambiar el rol**: Sube o baja el rol de alguien del equipo. Desde: Studio web. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Cambia un rol, quita un acceso o transfiere tu estudio](https://pilaty.me/ayuda/equipo/cambia-un-rol-o-transfiere-tu-estudio) - **Quitar y devolver el acceso**: Deja de entrar sin borrar sus clases asignadas. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña y Admin. Guía: [Cambia un rol, quita un acceso o transfiere tu estudio](https://pilaty.me/ayuda/equipo/cambia-un-rol-o-transfiere-tu-estudio) - **Transferir el estudio**: Nombra a otra dueña; tú quedas como admin. Desde: Studio web. Quién: Dueña. Guía: [Cambia un rol, quita un acceso o transfiere tu estudio](https://pilaty.me/ayuda/equipo/cambia-un-rol-o-transfiere-tu-estudio) - **Aceptar una invitación**: La página donde tu equipo crea su cuenta o entra con la suya y acepta. Desde: Studio web. Quién: Recepción, Instructora y Admin. Guía: [Para tu equipo: acepta tu invitación](https://pilaty.me/ayuda/equipo/acepta-tu-invitacion-al-equipo) ## Lo que ven tus clientas - **Unirse con el QR o un enlace**: Tu clienta escanea el código de recepción o abre tu enlace y queda vinculada a tu estudio. Desde: Web de tus clientas y App Pilaty. Quién: Clienta. Guía: [Cómo se une una clienta a tu estudio](https://pilaty.me/ayuda/tus-clientas/como-se-une-una-clienta) - **Reservar sin cuenta**: Desde tu página, con su nombre y su correo; su reserva vive en ese navegador. Desde: Web de tus clientas. Quién: Clienta. Guía: [Cómo reserva una clienta desde tu página](https://pilaty.me/ayuda/tus-clientas/como-reserva-una-clienta) - **Apartar para alguien más**: Con el nombre y el correo de la otra persona: a cada quien le llega su confirmación. Desde: Web de tus clientas. Quién: Clienta. Guía: [Cómo reserva una clienta desde tu página](https://pilaty.me/ayuda/tus-clientas/como-reserva-una-clienta) - **Agregar a su calendario**: La confirmación trae su archivo para Apple, Google u Outlook. Desde: Web de tus clientas. Quién: Clienta. Guía: [Cómo reserva una clienta desde tu página](https://pilaty.me/ayuda/tus-clientas/como-reserva-una-clienta) - **Su cuenta en la web**: pilaty.me/cuenta: su próxima clase, su pase, el horario, la tienda y los videos de tu estudio. Desde: Web de tus clientas. Quién: Clienta. Guía: [La cuenta de tu clienta](https://pilaty.me/ayuda/tus-clientas/la-cuenta-de-tu-clienta) - **La app Pilaty**: Lo mismo en su teléfono, con notificaciones. Desde: App Pilaty. Quién: Clienta. Guía: [La cuenta de tu clienta](https://pilaty.me/ayuda/tus-clientas/la-cuenta-de-tu-clienta) - **Comprar en línea**: Paquetes, membresías y productos con tarjeta, cuando tu estudio cobra con Stripe. Desde: Web de tus clientas y App Pilaty. Quién: Clienta. Guía: [La cuenta de tu clienta](https://pilaty.me/ayuda/tus-clientas/la-cuenta-de-tu-clienta) - **Mis reservas y liberar su lugar**: Sus próximas clases, su historial y liberar un lugar con tu política a la vista. Desde: Web de tus clientas y App Pilaty. Quién: Clienta. Guía: [La cuenta de tu clienta](https://pilaty.me/ayuda/tus-clientas/la-cuenta-de-tu-clienta) - **Sus datos para el estudio**: Salud, objetivo y contacto de emergencia: ella decide con qué estudio los comparte. Desde: Web de tus clientas y App Pilaty. Quién: Clienta. Guía: [Sus datos, sus avisos y su historial](https://pilaty.me/ayuda/tus-clientas/sus-datos-y-su-historial) - **Unir su historial**: Si la diste de alta con su correo, al crear su cuenta elige unir su paquete y su historial. Desde: Web de tus clientas y App Pilaty. Quién: Clienta. Guía: [Sus datos, sus avisos y su historial](https://pilaty.me/ayuda/tus-clientas/sus-datos-y-su-historial) - **Sus recordatorios**: Ella elige cuándo y si también por correo; aplica en todos sus estudios. Desde: Web de tus clientas y App Pilaty. Quién: Clienta. Guía: [Sus datos, sus avisos y su historial](https://pilaty.me/ayuda/tus-clientas/sus-datos-y-su-historial) - **Eliminar su cuenta**: Borra sus datos de Pilaty; tu estudio conserva pagos y asistencias sin su nombre. Desde: Web de tus clientas y App Pilaty. Quién: Clienta. Guía: [Sus datos, sus avisos y su historial](https://pilaty.me/ayuda/tus-clientas/sus-datos-y-su-historial) ## Tu cuenta - **Entrar y cambiar tu contraseña**: Con tu correo y contraseña; si la olvidaste, te mandamos un código. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña, Admin, Recepción y Instructora. Guía: [Entra, cambia tu contraseña y cambia de estudio](https://pilaty.me/ayuda/cuenta/entra-y-cambia-tu-contrasena) - **Varios estudios**: Si trabajas en más de uno, cambias de estudio desde la barra lateral. Desde: Studio web y App Pilaty Studio. Quién: Dueña, Admin, Recepción y Instructora. Guía: [Entra, cambia tu contraseña y cambia de estudio](https://pilaty.me/ayuda/cuenta/entra-y-cambia-tu-contrasena) - **La hora de tu estudio**: Días, horas y cortes de Caja siempre con la hora de tu estudio, aunque tu computadora tenga otra. Desde: Studio web. Quién: Dueña, Admin, Recepción y Instructora. Guía: [Entra, cambia tu contraseña y cambia de estudio](https://pilaty.me/ayuda/cuenta/entra-y-cambia-tu-contrasena) - **Modo día y noche de Studio**: Studio web en claro, oscuro o como tu computadora. Desde: Studio web. Quién: Dueña, Admin, Recepción y Instructora. Guía: [Entra, cambia tu contraseña y cambia de estudio](https://pilaty.me/ayuda/cuenta/entra-y-cambia-tu-contrasena) ¿Falta algo o no encuentras cómo hacerlo? Escríbenos a hola@pilaty.me.