# Tu política de cancelación

Centro de ayuda de Pilaty · Tu estudio · Función · Actualizado el 24 de octubre de 2026 · https://pilaty.me/ayuda/estudio/politica-de-cancelacion

Tú decides hasta cuántas horas antes de la clase se devuelve la clase a quien cancela. Si cancela con menos tiempo, su lugar se libera pero la clase no vuelve a su paquete. También puedes elegir no devolverla nunca.

**Cuándo usarla:**
- Quieres que tus clientas cancelen con tiempo para que otra pueda tomar el lugar.
- Te están cancelando a última hora y las camas se quedan vacías.
- Tu estudio no devuelve clases y quieres que Pilaty se lo diga a tus clientas antes de apartar.

**Dónde está:** Configurar › Estudio › Cancelaciones (Studio web y App Pilaty Studio). **Quién puede:** Dueña y admin. **Te toma:** 2 min.

Cada estudio tiene su regla, y en Pilaty la pones tú. En **Configurar › Estudio › Cancelaciones** escribes hasta cuántas horas antes de la clase se devuelve la clase a quien cancela. Si cancela con menos tiempo, su lugar se libera para otra persona, pero la clase no vuelve a su paquete. Y lo mejor: Pilaty se lo avisa a tu clienta antes de que confirme, así no hay malentendidos en recepción.

![La sección Cancelaciones con las horas antes en que se devuelve la clase y la opción Nunca devolver la clase al cancelar.](https://pilaty.me/ayuda/estudio/politica-de-cancelacion/1-cancelaciones.webp)

*Cancelaciones: hasta cuándo se devuelve la clase.*

## Las dos formas de hacerlo

**Con horas de aviso.** Escribe las horas en **Devolver la clase hasta (horas antes)** y toca **Guardar**. Por ejemplo, con 12 horas: quien cancela el día anterior en la noche recupera su clase; quien cancela una hora antes, no.

**Nunca devolver la clase.** Enciende **Nunca devolver la clase al cancelar**. Tu clienta puede cancelar y su lugar se libera para otra, pero la clase no vuelve a su paquete, falte lo que falte. Pilaty se lo dice antes de apartar y antes de cancelar. Mientras esté encendido, las horas de aviso ya no aplican.

![La sección Cancelaciones con la opción Nunca devolver la clase al cancelar encendida.](https://pilaty.me/ayuda/estudio/politica-de-cancelacion/2-nunca.webp)

*Con «Nunca devolver» encendido, las horas ya no aplican.*

## Qué pasa después

La regla aplica a todas las cancelaciones que hagan tus clientas desde su app o desde tu página. En recepción tú decides caso por caso: al [liberar un lugar](https://pilaty.me/ayuda/recepcion/libera-un-lugar) puedes regresarle la clase de todos modos si fue una emergencia.

## Bueno saber

- **Con 0 horas**, cancelar siempre devuelve la clase mientras no haya empezado.
- **Con lista de espera**, si alguien entra desde la lista cuando ya corre tu ventana de cancelación, puedes dejar que lo suelte sin perder su clase. Se elige en [Lista de espera](https://pilaty.me/ayuda/lab/lista-de-espera).
- **Si cancelas tú la clase**, siempre se devuelve la clase a todas y les avisamos. Eso está en [Edita o cancela una clase](https://pilaty.me/ayuda/horario/edita-o-cancela-una-clase).

> **Consejo:** Pon la misma regla en tu reglamento y en tu página. Cuando tus clientas la leen en los dos lados, casi nadie la discute en el mostrador.

## Preguntas frecuentes

### ¿Qué ve mi clienta si cancela tarde?

Antes de confirmar, la app y tu página le dicen que con poco tiempo la clase se pierde. Si confirma, su lugar se libera para alguien más y la clase no vuelve a su paquete.

### ¿Puedo regresarle la clase a alguien aunque haya cancelado tarde?

Sí. Desde recepción, al liberar su lugar, eliges «Regresarle la clase de todos modos». Sirve para una emergencia.

### ¿Qué pasa con 0 horas?

Con 0, cancelar siempre devuelve la clase mientras la clase no haya empezado.

## Sigue con

- [Libera un lugar](https://pilaty.me/ayuda/recepcion/libera-un-lugar): Liberas el lugar de una clienta desde la lista de la clase. Su lugar queda libre para alguien más y, según tu política, la clase vuelve o no a su paquete.
- [Lista de espera para tus clases llenas](https://pilaty.me/ayuda/lab/lista-de-espera): Cuando una clase se llena, tus clientas se anotan en la lista de espera desde su app o tu página. Anotarse no les cobra nada; si alguien cancela, entra la primera sola o se avisa a todas.
- [La cuenta de tu clienta](https://pilaty.me/ayuda/tus-clientas/la-cuenta-de-tu-clienta): Con su cuenta, en pilaty.me/cuenta o en la app Pilaty, tu clienta ve su próxima clase, cuántas clases le quedan, tu horario para apartar, tu tienda y tus videos. Una cuenta para todos sus estudios.

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