# Corrige o anula un pago Centro de ayuda de Pilaty · Cobros y caja · Paso a paso · Actualizado el 28 de octubre de 2026 · https://pilaty.me/ayuda/cobros/corrige-o-anula-un-pago Si un pago quedó mal registrado (otro método, otra fecha, otro monto), lo corriges desde la ficha de la clienta. Si la venta no debía existir, la anulas. Las dos cosas piden un motivo y quedan a la vista de tu equipo. **Cuándo usarla:** - Te pagaron por transferencia y quedó como efectivo. - Anotaste un monto y te pagaron otro. - Registraste la misma venta dos veces, o a la clienta que no era. **Dónde está:** Clientas › la clienta › Pagos › Más acciones › Corregir pago o Anular venta (Studio web y App Pilaty Studio). **Quién puede:** Dueña y admin. **Te toma:** 2 min. Mira, en el mostrador todas nos equivocamos alguna vez: le pusiste efectivo a una transferencia, anotaste otro monto o registraste la misma venta dos veces. Ahora eso se arregla desde la ficha de la clienta, con un motivo, y queda el registro de quién lo cambió, cuándo y por qué. Hay dos opciones, según lo que pasó: - **Corregir pago**: la venta sí existió, pero algo quedó mal (el método, el monto, la fecha del cobro o la nota). - **Anular venta**: la venta no debía existir (se la registraste a otra clienta o la cobraste dos veces). ## Corregir un pago ### Paso 1. Abre la compra en su ficha En la ficha de la clienta, pestaña **Pagos**, toca los tres puntos de la compra y elige **Corregir pago**. ![El menú de una compra de Paquete 8 clases con Ajustar saldo, Cambiar de paquete, Corregir pago y Anular venta en rojo.](https://pilaty.me/ayuda/cobros/corrige-o-anula-un-pago/3-menu.webp) *Corregir pago y Anular venta, en los tres puntos de la compra.* ### Paso 2. Cambia lo que quedó mal - **Cómo pagó**: efectivo, tarjeta (en tu terminal), transferencia u otro. - **Monto cobrado**: lo que de verdad te pagaron. - **Fecha del cobro**: el día en que de verdad cobraste, hasta 90 días antes de que se registrara. Si su paquete vence, la vigencia se recorre igual y el cuadro te dice cuándo vencería. - **Nota de la venta**: una aclaración, como «Pagó la mitad en efectivo y la mitad con tarjeta». ### Paso 3. Escribe el motivo y guarda El motivo es obligatorio: «Fue transferencia y le puse efectivo». Abajo del cuadro ves qué cambia («Efectivo → Transferencia») antes de tocar **Guardar corrección**. ![El cuadro Corregir pago de Paquete 8 clases con Transferencia elegida, el monto cobrado, la fecha del cobro, la nota y el motivo escrito.](https://pilaty.me/ayuda/cobros/corrige-o-anula-un-pago/1-corregir.webp) *Qué cambia y por qué, antes de guardar.* Caja y Reportes lo cuentan corregido desde ese momento. ## Anular una venta ### Paso 4. Elige Anular venta En los mismos tres puntos de la compra toca **Anular venta**. El cuadro te dice qué va a pasar: sale de Caja y de Reportes, se le quitan las clases que le quedan de esa compra (o su membresía deja de valer) y ella deja de verla en su cuenta. ![El cuadro ¿Anular la venta de Clase suelta? con lo que pasa: sale de Caja y de Reportes, se le quita la clase y no se puede deshacer, y el motivo La cobré dos veces por error.](https://pilaty.me/ayuda/cobros/corrige-o-anula-un-pago/4-anular.webp) *Antes de anular, te dice qué va a pasar.* ### Paso 5. Escribe el motivo y confirma «Se la registré a otra clienta», «La cobré dos veces». Toca **Anular venta** y la venta sale de Caja. > **Ojo:** Anular no se puede deshacer. Si te equivocas, registra la venta otra vez. ## Qué pasa después Las dos cosas quedan en **Ajustes y correcciones**, abajo en su pestaña Pagos: quién lo hizo, cuándo, qué cambió y el motivo. La venta anulada se queda en la lista con la etiqueta **Anulada** y su motivo, pero ya no suma en lo pagado ni en Caja. ![La pestaña Pagos con una clase suelta Anulada y, abajo, Ajustes y correcciones con la venta anulada y el cambio de método, cada uno con su motivo.](https://pilaty.me/ayuda/cobros/corrige-o-anula-un-pago/2-ajustes.webp) *Lo anulado y lo corregido, con su motivo y quién lo hizo.* ## Cuándo no se puede - **Si ya usó alguna clase de esa venta** (apartada, tomada o cancelada tarde), no se anula. Si lo que estuvo mal fue el cobro, usa **Corregir pago**. Si registraste el paquete que no era, [cámbiala de paquete](https://pilaty.me/ayuda/clientas/cambia-de-paquete). Y si esas reservas no debían pagarse con esa venta, [libera esos lugares](https://pilaty.me/ayuda/recepcion/libera-un-lugar) devolviendo la clase y vuelve a intentar. - **Los pagos con tarjeta en línea** no se corrigen ni se anulan aquí: los registró Stripe. Si hay que devolver uno, se hace desde tu cuenta de Stripe. - **Las cortesías** no son un cobro. Para quitarle clases, [ajusta su saldo](https://pilaty.me/ayuda/clientas/ajusta-un-saldo). ## Bueno saber - **Es un permiso aparte.** «Corregir y anular pagos» viene prendido para admin y apagado para recepción, porque toca la Caja. La dueña lo cambia en [Roles y permisos](https://pilaty.me/ayuda/equipo/roles-y-permisos). Si alguien de recepción no ve estas opciones, es por eso. - **¿Le faltan o le sobran clases?** Eso no es el pago, es su saldo: [Ajusta un saldo con su motivo](https://pilaty.me/ayuda/clientas/ajusta-un-saldo). - **En la app Pilaty Studio** también vas a encontrar Corregir pago y Anular venta en la ficha de la clienta; llegan con la siguiente actualización de la app. ## Preguntas frecuentes ### ¿Recepción puede corregir pagos? Sólo si la dueña le prende «Corregir y anular pagos» en Equipo › Permisos. Viene prendido para admin y apagado para recepción. ### ¿Puedo corregir un pago con tarjeta en línea? No. Lo registró Stripe con lo que de verdad cobró. Si hay que devolverlo, se hace desde tu cuenta de Stripe; al devolverlo completo, la compra se cancela sola y deja de contar en Caja. ### ¿Se puede deshacer una venta anulada? No. Si la anulaste por error, registra la venta otra vez. ### Registré el paquete que no era, ¿lo anulo? Mejor usa «Cambiar de paquete»: pasa la compra al paquete correcto sin mover dinero, aunque ya haya usado clases. ## Sigue con - [Registra un pago](https://pilaty.me/ayuda/cobros/registra-un-pago): Cuando una clienta te paga en el estudio, lo registras en Pilaty en tres toques: qué paga, cuánto y cómo. Queda en su saldo al instante y en tu Caja, con la fecha en que de verdad cobraste. - [Cambia a una clienta de paquete (o a varias)](https://pilaty.me/ayuda/clientas/cambia-de-paquete): Si registraste el paquete que no era, o quieres pasar a todas las clientas de un paquete a otro, usas Cambiar de paquete. Sus reservas siguen igual y en Caja no entra ni sale dinero. - [Movimientos de Caja y exportar a Excel](https://pilaty.me/ayuda/cobros/movimientos-y-exportar): En Caja › Movimientos ves todo lo que entró en un periodo: ventas del mostrador y compras en línea, con sus totales por método. Con un botón lo descargas en CSV para Excel o tu contadora. - [Roles y permisos](https://pilaty.me/ayuda/equipo/roles-y-permisos): Cada persona entra con un rol: dueña, admin, recepción o instructora. Con Permisos, la dueña decide además qué ven y qué pueden hacer admin y recepción, como los reportes, corregir pagos o unir fichas. ¿No encontraste lo que buscabas? Escríbenos a hola@pilaty.me.