# Une dos fichas de la misma persona

Centro de ayuda de Pilaty · Clientas · Avanzado · Actualizado el 24 de octubre de 2026 · https://pilaty.me/ayuda/clientas/une-dos-fichas

Si una clienta quedó dos veces (la diste de alta dos veces o abrió su cuenta con otro correo), unes las fichas: compras, reservas, notas y grupos pasan a una sola. Antes de confirmar ves todo lo que se mueve.

**Cuándo usarla:**
- Diste de alta a la misma clienta dos veces por error.
- Abrió su cuenta con un correo distinto al que tú anotaste.
- En la lista te aparece repetida con su saldo dividido.

**Dónde está:** Clientas › la clienta › Es la misma persona que… (Studio web). **Quién puede:** Dueña, admin y recepción. **Te toma:** 3 min.

A todas nos pasa: la clienta llegó un día con su correo personal, otro día con el del trabajo, y ahora aparece dos veces con el saldo partido. Con **Es la misma persona que…** juntas las dos fichas en una. Como no se puede deshacer, Pilaty te enseña todo antes de confirmar.

## Paso a paso

### Paso 1. Abre una de las fichas

Entra a la ficha de la clienta y, arriba, toca **Es la misma persona que…**

### Paso 2. Busca la otra ficha

Escribe su otro nombre, su otro correo o su teléfono. Cada resultado te dice si tiene cuenta en Pilaty, si es ficha de mostrador o si apartó por la web.

![El cuadro para buscar la otra ficha de Lorena Pizarro con el resultado Lore Pizarro.](https://pilaty.me/ayuda/clientas/une-dos-fichas/1-buscar.webp)

*Busca la otra ficha de la misma persona.*

### Paso 3. Revisa antes de unir

Ves cuál ficha **se queda** y cuál **se retira**, y qué pasa de una a otra: compras, reservas, su ficha, notas y grupos. Marca **Entiendo que unir las fichas no se puede deshacer** y toca **Unir fichas**.

![El cuadro Revisa antes de unir con la ficha que se queda, la que se retira y lo que pasa de una a otra.](https://pilaty.me/ayuda/clientas/une-dos-fichas/2-revisar.webp)

*Antes de unir ves qué ficha se queda y qué se mueve.*

## Qué pasa después

Todo queda en la ficha que se quedó y la otra deja de aparecer en Clientas. Si alguna de las dos tenía cuenta en Pilaty, la cuenta sigue igual, con su nombre, su correo y su teléfono.

> **Ojo:** Unir no se puede deshacer. Si dudas de que sea la misma persona, revisa su teléfono o pregúntale antes.

## Bueno saber

- **Cuando la clienta crea su cuenta con el mismo correo** que tú anotaste, no tienes que unir nada: Pilaty le pregunta a ella si quiere unir su historial. Lo ves en [Sus datos y su historial](https://pilaty.me/ayuda/tus-clientas/sus-datos-y-su-historial).
- **Si a la que se queda le falta** nombre, correo o teléfono, toma los de la otra.

## Preguntas frecuentes

### ¿Se puede deshacer?

No. Por eso antes de confirmar ves qué ficha se queda, cuál se retira y todo lo que pasa de una a otra, y tienes que marcar que lo entiendes.

### ¿Qué pasa con su cuenta?

Si una de las fichas tiene cuenta en Pilaty, la cuenta no cambia: conserva su nombre, su correo y su teléfono.

### ¿Qué se mueve?

Compras, reservas, notas, ficha y grupos. Si a la que se queda le falta nombre, correo o teléfono, toma los de la otra.

## Sigue con

- [Da de alta a una clienta en el mostrador](https://pilaty.me/ayuda/clientas/da-de-alta-a-una-clienta): Para quien todavía no tiene cuenta, la das de alta tú: su saldo, sus clases y su ficha quedan en tu estudio. Con su correo, después la invitas a crear la suya.
- [Invita a tus clientas a crear su cuenta](https://pilaty.me/ayuda/clientas/invita-a-crear-su-cuenta): A tus clientas que diste de alta o trajimos de tu sistema anterior las invitas a crear su cuenta. Al crearla, su paquete y su historial pasan a ella y ya puede reservar sola.
- [Sus datos, sus avisos y su historial](https://pilaty.me/ayuda/tus-clientas/sus-datos-y-su-historial): Tu clienta es dueña de sus datos: decide qué compartir con tu estudio, une el historial que tú tenías de ella, elige sus recordatorios y puede eliminar su cuenta cuando quiera.

¿No encontraste lo que buscabas? Escríbenos a hola@pilaty.me.