# La ficha de una clienta, pestaña por pestaña Centro de ayuda de Pilaty · Clientas · Función · Actualizado el 24 de octubre de 2026 · https://pilaty.me/ayuda/clientas/la-ficha-de-una-clienta La ficha es todo lo que sabes de una clienta: su saldo, lo que te contó, tus notas, sus pagos, sus visitas y su historial. Cinco pestañas y las acciones de siempre arriba. **Cuándo usarla:** - Una clienta pregunta cuántas clases le quedan o cuándo vence su paquete. - Quieres ver si viene seguido o si ha faltado. - La instructora necesita saber si tiene alguna lesión antes de la clase. **Dónde está:** Operar › Clientas › la clienta › Abrir ficha (Studio web y App Pilaty Studio). **Quién puede:** Dueña, admin, recepción y instructora. **Te toma:** 2 min. La ficha es la memoria de tu estudio sobre cada clienta. Lo que antes vivía en una libreta en recepción o en la cabeza de la instructora («le molesta el hombro derecho, evitar apoyos») ahora está en un solo lugar, con quién lo escribió y cuándo. Arriba siempre tienes las acciones de siempre: **Anotar**, **Dar cortesía** y **Registrar pago**, más sus botones para escribirle por WhatsApp, llamarle o mandarle un correo. ## Las cinco pestañas ### Resumen Su saldo para reservar, cuándo vence, sus avisos fijados, sus etiquetas y grupos, y **Lo que nos contó** al unirse: su objetivo, lo que su instructora debe saber y su contacto de emergencia. ![La ficha de Miranda Aguirre en Resumen, con su saldo, sus datos de contacto y Lo que nos contó.](https://pilaty.me/ayuda/clientas/la-ficha-de-una-clienta/1-resumen.webp) *Resumen: lo esencial de un vistazo.* ### Ficha Los campos que tu estudio decidió guardar (evaluación, lesiones, cómo nos conoció) y tus notas. Lo que guardas lo decides tú en [Diseña tu ficha de clientas](https://pilaty.me/ayuda/clientas/disena-tu-ficha-de-clientas). ![La pestaña Ficha con los campos del estudio y las notas de la clienta.](https://pilaty.me/ayuda/clientas/la-ficha-de-una-clienta/2-ficha.webp) *Ficha: lo que tu estudio guarda de ella.* ### Pagos Lo que debe (sus clases por cobrar), sus compras y cortesías con el método y quién las registró, y sus ajustes de saldo. Desde los tres puntos de cada compra [ajustas el saldo](https://pilaty.me/ayuda/clientas/ajusta-un-saldo) o [congelas el paquete](https://pilaty.me/ayuda/clientas/congela-un-paquete). ![La pestaña Pagos con el resumen de lo pagado y sus compras.](https://pilaty.me/ayuda/clientas/la-ficha-de-una-clienta/3-pagos.webp) *Pagos: compras, cortesías y ajustes.* ### Asistencia Sus visitas y faltas de los últimos 30 días, sus visitas en total, las sedes a las que va y sus reservas recientes. ![La pestaña Asistencia con visitas y faltas en 30 días y sus reservas recientes.](https://pilaty.me/ayuda/clientas/la-ficha-de-una-clienta/4-asistencia.webp) *Asistencia: si viene seguido o si ha faltado.* ### Historial Cada nota y cada dato de su ficha, con quién lo escribió y cuándo. Nada se pierde: lo que se corrige o se retira deja su huella. ![La pestaña Historial con los cambios de la ficha, quién los hizo y cuándo.](https://pilaty.me/ayuda/clientas/la-ficha-de-una-clienta/5-historial.webp) *Historial: quién escribió qué y cuándo.* ## Bueno saber - **La clienta nunca ve la ficha.** Lo que escribe tu equipo es interno. - **Los avisos fijados** también salen en la lista de su clase, para que la instructora los vea antes de empezar: [Notas y avisos](https://pilaty.me/ayuda/clientas/notas-y-avisos). - **Si la tienes dos veces**, arriba está **Es la misma persona que…**: [Une dos fichas](https://pilaty.me/ayuda/clientas/une-dos-fichas). ## Preguntas frecuentes ### ¿La clienta ve su ficha? No. Lo que escribe tu equipo es interno. Ella sólo contesta sus datos de alta y las preguntas que le hagas al unirse. ### ¿Qué es «Lo que nos contó»? Lo que tu clienta te compartió al unirse desde su cuenta: qué busca, si hay algo que su instructora deba saber, su cumpleaños y su contacto de emergencia. ### ¿Quién ve los pagos? La dueña, administración y recepción. Las instructoras ven la ficha sin dinero. ## Sigue con - [Notas y avisos en la ficha](https://pilaty.me/ayuda/clientas/notas-y-avisos): Lo que anotas de una clienta queda en su ficha con tu nombre y la fecha. Si es importante antes de la clase, como una lesión, lo fijas como aviso y sale arriba de su ficha y en la lista de su clase. - [Ajusta un saldo con su motivo](https://pilaty.me/ayuda/clientas/ajusta-un-saldo): Si hay que reponerle una clase a alguien, quitar una que se cobró de más o mover un vencimiento, lo haces con Ajustar saldo. El motivo es obligatorio y queda en su ficha con tu nombre. - [Decide qué guarda la ficha de tus clientas](https://pilaty.me/ayuda/clientas/disena-tu-ficha-de-clientas): Tú decides qué guarda tu estudio de cada clienta: evaluaciones, lesiones, cómo nos conoció. Con campos y secciones, una ficha sugerida para empezar y preguntas que ella contesta al unirse. - [Sus datos, sus avisos y su historial](https://pilaty.me/ayuda/tus-clientas/sus-datos-y-su-historial): Tu clienta es dueña de sus datos: decide qué compartir con tu estudio, une el historial que tú tenías de ella, elige sus recordatorios y puede eliminar su cuenta cuando quiera. ¿No encontraste lo que buscabas? Escríbenos a hola@pilaty.me.