# Congela y reanuda un paquete

Centro de ayuda de Pilaty · Clientas · Paso a paso · Actualizado el 24 de octubre de 2026 · https://pilaty.me/ayuda/clientas/congela-un-paquete

Si tu clienta se va de viaje o se lesiona, congelas su paquete: la vigencia se detiene y, al reanudarlo, se le devuelven los días que estuvo en pausa.

**Cuándo usarla:**
- Tu clienta se va de vacaciones dos semanas.
- Se lesionó y no puede venir por un tiempo.
- Regresó y quieres reanudar su paquete.

**Dónde está:** Clientas › la clienta › Pagos › Más acciones › Congelar vigencia (Studio web y App Pilaty Studio). **Quién puede:** Dueña, admin y recepción. **Te toma:** 1 min.

Congelar es pausar el reloj. Mientras está congelado, el paquete no corre y tu clienta no puede reservar con él. Cuando regresa lo reanudas y la fecha de vencimiento se recorre todos los días que estuvo en pausa. Así nadie pierde lo que pagó por un viaje.

## Paso a paso

### Paso 1. Elige Congelar vigencia

En la ficha de la clienta, pestaña **Pagos**, toca los tres puntos de la compra y elige **Congelar vigencia**.

### Paso 2. Confirma

Pilaty te dice qué va a pasar: la vigencia se detiene hoy y, al reanudar, se le devuelven los días. Toca **Congelar**.

![El cuadro para congelar la membresía Mensual ilimitado con lo que pasa al congelar y al reanudar.](https://pilaty.me/ayuda/clientas/congela-un-paquete/1-congelar.webp)

*Antes de congelar ves qué pasa con su vigencia.*

### Paso 3. Reanuda cuando regrese

La compra queda marcada **Congelada** desde ese día. Cuando vuelva, en el mismo menú eliges **Reanudar**: la vigencia vuelve a correr y la fecha de vencimiento se recorre.

![La pestaña Pagos con la membresía marcada como congelada.](https://pilaty.me/ayuda/clientas/congela-un-paquete/2-congelada.webp)

*La compra congelada, lista para reanudar.*

## Bueno saber

- **Las reglas vienen del paquete.** Cuántos días y cuántas veces al año se puede congelar se decide en el [catálogo](https://pilaty.me/ayuda/catalogo/paquetes-y-membresias).
- **Filtro «Congeladas»** en Clientas, para ver a quién le falta reanudar.
- **Aviso automático**: con la automatización **Membresía congelada** le llega un mensaje al congelarla: [Mensajes que salen solos](https://pilaty.me/ayuda/automatizaciones/mensajes-que-salen-solos).

## Preguntas frecuentes

### ¿Todos los paquetes se pueden congelar?

Sólo los que tienen «Permitir congelar» encendido en el catálogo. Ahí también pones cuántos días puede durar y cuántas veces al año.

### ¿Puede reservar mientras está congelado?

No con ese paquete. Al reanudarlo, vuelve a poder reservar.

### ¿Se le avisa?

Si encendiste la automatización «Membresía congelada», sí.

## Sigue con

- [Paquetes de clases y membresías](https://pilaty.me/ayuda/catalogo/paquetes-y-membresias): Un paquete es lo que tus clientas compran para poder reservar: un número fijo de clases con su vigencia, o una membresía que da acceso por un periodo. Tú pones el precio, la vigencia y las reglas.
- [Ajusta un saldo con su motivo](https://pilaty.me/ayuda/clientas/ajusta-un-saldo): Si hay que reponerle una clase a alguien, quitar una que se cobró de más o mover un vencimiento, lo haces con Ajustar saldo. El motivo es obligatorio y queda en su ficha con tu nombre.
- [Mensajes que salen solos](https://pilaty.me/ayuda/automatizaciones/mensajes-que-salen-solos): Las automatizaciones son los mensajes que salen solos a nombre de tu estudio: recuperar a quien faltó, avisar que su membresía vence, darle la bienvenida. Tú escribes el texto y eliges si van por correo, notificación o ambos.

¿No encontraste lo que buscabas? Escríbenos a hola@pilaty.me.