# Cambia a una clienta de paquete (o a varias) Centro de ayuda de Pilaty · Clientas · Paso a paso · Actualizado el 28 de octubre de 2026 · https://pilaty.me/ayuda/clientas/cambia-de-paquete Si registraste el paquete que no era, o quieres pasar a todas las clientas de un paquete a otro, usas Cambiar de paquete. Sus reservas siguen igual y en Caja no entra ni sale dinero. **Cuándo usarla:** - Registraste el Paquete 5 clases y era el de 10, aunque ya haya usado clases. - Creaste un paquete por error y ya se vendió. - Vas a sacar un paquete de la venta y quieres pasar a quienes lo tienen a otro. **Dónde está:** Clientas › la clienta › Pagos › Más acciones › Cambiar de paquete (Studio web y App Pilaty Studio). **Quién puede:** Dueña, admin y recepción. **Te toma:** 2 min. Pasa más de lo que crees: tu clienta compró el de 10 clases y en el mostrador quedó registrado el de 5. O creaste un paquete por error, ya se vendió y ahora quieres que todas queden en el correcto. Con **Cambiar de paquete** lo arreglas en un paso, aunque ya haya usado clases, y sin tocar el dinero: el pago se queda como se cobró. ## Una clienta, desde su ficha ### Paso 1. Abre la compra En la ficha de la clienta, pestaña **Pagos**, toca los tres puntos de la compra y elige **Cambiar de paquete**. Sale en las compras vigentes o congeladas; en una que ya venció, no. ![El menú de una compra de Paquete 5 clases con Ajustar saldo, Cambiar de paquete, Corregir pago y Anular venta.](https://pilaty.me/ayuda/clientas/cambia-de-paquete/1-menu.webp) *Cambiar de paquete, en los tres puntos de la compra.* ### Paso 2. Elige el paquete nuevo En **Paquete nuevo** salen sólo los del mismo tipo (paquete de clases o membresía). Abajo ves cómo queda su saldo antes de confirmar. - **Sus clases.** En **Sus clases** eliges entre dos opciones, y debajo de cada una ves cuántas le quedarían: - **Recalcular con el paquete nuevo** (viene elegida): las clases que trae el paquete nuevo menos las que ya usó. Si registraste el de 5 en vez del de 10 y ya tomó 3, le quedan 7. - **Conservar las que le quedan**: se queda con las mismas clases que tenía. - **Su vencimiento.** Sigue venciendo el mismo día. Si quieres que su vigencia sea la del paquete nuevo, prende **Recalcular la vigencia desde la fecha de cobro** y te decimos la fecha en que vencería. ### Paso 3. Escribe el motivo y decide si le avisas El motivo es obligatorio: «Registramos el de 5 clases y era el de 10». **Avisar a la clienta** viene apagado; préndelo si quieres que le llegue un aviso a su app y a su correo. Toca **Cambiar paquete**. ![El cuadro Cambiar de paquete de una clienta de ejemplo: Paquete 10 clases elegido, «Recalcular con el paquete nuevo» marcado (le quedarían 7: 10 menos las 3 que ya usó), «Conservar las que le quedan», el motivo y Avisar a la clienta apagado.](https://pilaty.me/ayuda/clientas/cambia-de-paquete/4-cuadro.webp) *Por defecto se recalcula con el paquete nuevo; también puedes conservar las que le quedan.* ## Varias a la vez, desde Catálogo Si el problema es el paquete (lo creaste por error, o lo vas a reemplazar), pasas a todas las que lo tienen vigente de un jalón. Esto lo hacen la dueña y las admins. ### Paso 4. Abre el menú del paquete En **Configurar › Catálogo**, pestaña **Paquetes**, toca los tres puntos del paquete y elige **Pasar clientas a otro paquete**. ![El menú de un paquete en Catálogo con Pasar clientas a otro paquete.](https://pilaty.me/ayuda/clientas/cambia-de-paquete/2-menu-paquete.webp) *Desde el menú del paquete.* ### Paso 5. Revisa a quién vas a pasar El cuadro te dice cuántas clientas lo tienen vigente y quiénes son. Si alguna no se puede pasar, te dice cuál y por qué. ### Paso 6. Elige el paquete nuevo, el motivo y confirma Eliges el paquete nuevo (del mismo tipo), si recalculas la vigencia, el motivo (queda en la ficha de cada una) y si les avisas con **Avisar a las clientas**. Aquí cada una conserva las clases que le quedan y su vencimiento. Toca **Pasar a** y el número de clientas. ![El cuadro Pasar clientas de Promo octubre 8 clases con las 4 clientas que lo tienen vigente, el Paquete 8 clases como nuevo, qué pasa con ellas, el motivo y el botón Pasar a 4 clientas.](https://pilaty.me/ayuda/clientas/cambia-de-paquete/3-pasar-clientas.webp) *Pasar a todas las de un paquete, en un paso.* ### Al sacar un paquete de la venta Cuando eliges **Sacar de la venta** en un paquete que alguien tiene vigente, Pilaty te pregunta **Qué pasa con ellas**: **Dejarlas así** (conservan su paquete hasta que se les acabe) o **Pasarlas a…** otro paquete en el mismo paso. Si nadie lo tiene vigente, sólo sale de la venta. ## Qué pasa después Cada clienta queda con el paquete nuevo, su saldo (recalculado con el paquete nuevo o el que tenía, según elegiste), su vencimiento (o el recalculado) y sus reservas como estaban. En su pestaña Pagos el cambio queda con quién lo hizo, cuándo y el motivo, y la compra dice con qué paquete se vendió. En Caja no cambia nada. ## Bueno saber - **Sólo las compras vigentes (o congeladas) se cambian.** Las que ya vencieron o se gastaron se quedan como están, en su historial. - **Si el paquete nuevo es de otra sede**, te avisamos: las reservas que ya tenía donde el nuevo no vale se respetan, y las siguientes las aparta donde sí vale. - **Si cobraste otro monto**, el pago se corrige aparte: [Corrige o anula un pago](https://pilaty.me/ayuda/cobros/corrige-o-anula-un-pago). - **Si el paquete correcto no existe**, créalo primero en Catálogo y vuelve: [Paquetes de clases y membresías](https://pilaty.me/ayuda/catalogo/paquetes-y-membresias). - **Es un permiso**: «Cambiar de paquete» viene prendido para admin y recepción, y la dueña lo puede apagar en [Roles y permisos](https://pilaty.me/ayuda/equipo/roles-y-permisos). Pasar a todas las de un paquete es siempre de dueña y admin. - **En la app Pilaty Studio** también se puede, desde la ficha y desde Paquetes; llega con la siguiente actualización de la app. ## Preguntas frecuentes ### ¿Se mueve dinero? No. El pago se queda como se cobró y en Caja no entra ni sale nada. Caja sigue diciendo con qué paquete se vendió. Si cobraste otro monto, corrígelo con «Corregir pago». ### ¿Cuántas clases le quedan con el paquete nuevo? Al cambiar a una clienta eliges en «Sus clases»: «Recalcular con el paquete nuevo» (viene elegido: las clases del paquete nuevo menos las que ya usó) o «Conservar las que le quedan». Al pasar a varias desde Catálogo, cada una conserva las que le quedan. ### ¿Le llega un aviso? Sólo si prendes «Avisar a la clienta». Viene apagado. Si lo prendes, le llega a su app y a su correo, con las clases que le quedan y cuándo vence. ### ¿Puedo pasar una cortesía a un paquete? No. Cambiar de paquete es para ventas, entre paquetes del mismo tipo. Las cortesías no aparecen. ## Sigue con - [Paquetes de clases y membresías](https://pilaty.me/ayuda/catalogo/paquetes-y-membresias): Un paquete es lo que tus clientas compran para poder reservar: un número fijo de clases con su vigencia, o una membresía que da acceso por un periodo. Tú pones el precio, la vigencia y las reglas. - [Corrige o anula un pago](https://pilaty.me/ayuda/cobros/corrige-o-anula-un-pago): Si un pago quedó mal registrado (otro método, otra fecha, otro monto), lo corriges desde la ficha de la clienta. Si la venta no debía existir, la anulas. Las dos cosas piden un motivo y quedan a la vista de tu equipo. - [Ajusta un saldo con su motivo](https://pilaty.me/ayuda/clientas/ajusta-un-saldo): Si hay que reponerle una clase a alguien, quitar una que se cobró de más o mover un vencimiento, lo haces con Ajustar saldo. El motivo es obligatorio y queda en su ficha con tu nombre. ¿No encontraste lo que buscabas? Escríbenos a hola@pilaty.me.