# Ajusta un saldo con su motivo

Centro de ayuda de Pilaty · Clientas · Paso a paso · Actualizado el 24 de octubre de 2026 · https://pilaty.me/ayuda/clientas/ajusta-un-saldo

Si hay que reponerle una clase a alguien, quitar una que se cobró de más o mover un vencimiento, lo haces con Ajustar saldo. El motivo es obligatorio y queda en su ficha con tu nombre.

**Cuándo usarla:**
- Le repones una clase a una clienta porque se canceló por la lluvia.
- Hubo un error de captura y hay que quitarle una clase.
- Quieres darle unos días más de vigencia por una lesión.

**Dónde está:** Clientas › la clienta › Pagos › Más acciones › Ajustar saldo (Studio web y App Pilaty Studio). **Quién puede:** Dueña, admin y recepción. **Te toma:** 1 min.

Pasa en cualquier recepción: una clase que se canceló y hay que reponer, una que se descontó dos veces, un paquete que vence justo cuando ella estaba enferma. Para eso está **Ajustar saldo**. Sumas o quitas clases, o mueves el vencimiento, y el motivo queda guardado con tu nombre y la fecha, para que nadie tenga que adivinar por qué cambió un saldo.

## Paso a paso

### Paso 1. Abre la compra en su ficha

En la ficha de la clienta, pestaña **Pagos**, toca los tres puntos de la compra y elige **Ajustar saldo**.

![El menú de una compra con Ajustar saldo y Congelar vigencia.](https://pilaty.me/ayuda/clientas/ajusta-un-saldo/1-menu.webp)

*Las acciones de cada compra.*

### Paso 2. Suma o quita clases, o mueve el vencimiento

Elige **Sumar** o **Quitar** y cuántas clases. Si es una membresía, se ajusta su vencimiento. Puedes hacer las dos cosas a la vez.

### Paso 3. Escribe el motivo

Es obligatorio: «Le reponemos la clase del martes: se canceló por la lluvia». Abajo ves cómo queda («2 clases → 3 clases»).

![El cuadro Ajustar Paquete 5 clases sumando una clase con el motivo escrito y el botón Guardar ajuste resaltado.](https://pilaty.me/ayuda/clientas/ajusta-un-saldo/2-ajustar.webp)

*Le reponemos una clase, con su motivo.*

### Paso 4. Guarda el ajuste

Toca **Guardar ajuste**. Queda en **Ajustes de saldo** de su pestaña Pagos.

![La pestaña Pagos con el ajuste de saldo registrado, su motivo y quién lo hizo.](https://pilaty.me/ayuda/clientas/ajusta-un-saldo/3-pagos.webp)

*El ajuste queda a la vista, con su motivo.*

## Bueno saber

- **Lo apartado no se toca.** Las clases que ya apartó o tomó no cambian.
- **No puedes quitar más de lo que le queda.**
- **El vencimiento no puede quedar antes de la compra.** Una fecha pasada (después de la compra) da por terminado el paquete.
- **Si está congelada**, al reanudarla los días en pausa se suman a la fecha que pongas.

## Preguntas frecuentes

### ¿Cambia las clases que ya apartó?

No. Las clases que ya apartó o tomó no se tocan; el ajuste es sobre lo que le queda.

### ¿Puedo dar por terminado un paquete?

Sí. Pon una fecha de vencimiento pasada y queda terminado.

### ¿Ajustar o dar cortesía?

Ajusta cuando corriges algo (un error, una clase que se le debía). Da una cortesía cuando es un regalo y quieres que se vea como tal.

## Sigue con

- [Cortesías: regala clases sin que cuenten como venta](https://pilaty.me/ayuda/catalogo/cortesias): Una cortesía es lo que tu equipo regala: una clase de cumpleaños, un bono por recomendar a una amiga. No se vende, no sale en la tienda y no cuenta como venta en tus números.
- [Congela y reanuda un paquete](https://pilaty.me/ayuda/clientas/congela-un-paquete): Si tu clienta se va de viaje o se lesiona, congelas su paquete: la vigencia se detiene y, al reanudarlo, se le devuelven los días que estuvo en pausa.
- [La ficha de una clienta, pestaña por pestaña](https://pilaty.me/ayuda/clientas/la-ficha-de-una-clienta): La ficha es todo lo que sabes de una clienta: su saldo, lo que te contó, tus notas, sus pagos, sus visitas y su historial. Cinco pestañas y las acciones de siempre arriba.

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