# Aprueba o rechaza solicitudes de acceso

Centro de ayuda de Pilaty · Grupos y acceso · Función · Actualizado el 24 de octubre de 2026 · https://pilaty.me/ayuda/acceso/solicitudes-de-acceso

Cuando una clienta pide entrar a algo que restringiste a un grupo, la petición llega a Solicitudes. La apruebas o la rechazas con un motivo, y a ella le llega la respuesta.

**Cuándo usarla:**
- Una clienta quiere tomar la clase avanzada y necesitas revisarlo con la instructora.
- Te llegan peticiones para Reformer prenatal y quieres aprobarlas una por una.
- Quieres rechazar una petición con una explicación amable.

**Dónde está:** Crecer › Solicitudes (Studio web y App Pilaty Studio). **Quién puede:** Dueña, admin y recepción. **Te toma:** 1 min.

Cuando pones algo **Con aprobación**, tus clientas lo ven pero tienen que pedir permiso. Esa petición llega a **Solicitudes**: una bandeja con quién pidió qué y desde cuándo espera.

## Así lo pide tu clienta

En su cuenta o en la app, la clase restringida le aparece con **Pedir acceso**. Le dice que es sólo para algunos grupos y que tu estudio decide caso por caso.

![La cuenta de una clienta en el teléfono con una clase de Reformer prenatal que pide acceso.](https://pilaty.me/ayuda/acceso/solicitudes-de-acceso/1-pedir.webp)

*Lo que ve tu clienta en una clase con aprobación.*

Al pedirlo, la clase queda marcada **Solicitud enviada** hasta que respondas.

![La cuenta de una clienta con la clase de Reformer prenatal marcada como Solicitud enviada.](https://pilaty.me/ayuda/acceso/solicitudes-de-acceso/1b-pedir.webp)

*La solicitud, enviada y esperando tu respuesta.*

## Así respondes

### Paso 1. Abre Solicitudes

En **Crecer › Solicitudes** ves quién espera tu respuesta, desde la más antigua.

![La bandeja de Solicitudes con una petición de acceso de una clienta a una clase.](https://pilaty.me/ayuda/acceso/solicitudes-de-acceso/2-bandeja.webp)

*Quién quiere entrar a qué.*

### Paso 2. Aprueba o rechaza

**Aprobar** la suma al grupo y ya puede reservar. **Rechazar** te pide una frase: es lo único que ella va a leer. Elige un motivo sugerido o escribe el tuyo.

![El cuadro para rechazar una solicitud con los motivos sugeridos y el mensaje para la clienta.](https://pilaty.me/ayuda/acceso/solicitudes-de-acceso/3-rechazar.webp)

*Rechazar con un motivo amable.*

## Bueno saber

- **Desde la ficha** puedes sumarla a un grupo o venderle su paquete antes de aprobar.
- **Si nadie pide nada**, la bandeja se queda vacía: no es un error.
- **Para quien todavía no es clienta** (dejó sus datos en tu página), mira [Interesadas](https://pilaty.me/ayuda/crecer/interesadas).

## Preguntas frecuentes

### ¿Le avisan a la clienta?

Sí. Si la apruebas o la rechazas le llega la respuesta, y si rechazas, con tu mensaje.

### ¿Qué pasa al aprobar?

Entra al grupo y ya puede reservar, ver o comprar eso, y lo demás que su grupo permite.

### ¿Recepción puede responder?

Sí, si su rol tiene el permiso de Solicitudes. Se elige en Equipo › Permisos.

## Sigue con

- [Grupos: quién puede reservar y ver qué](https://pilaty.me/ayuda/acceso/grupos): Un grupo categoriza a tus clientas (Avanzado, Prenatal, Fundadoras) y decide qué puede reservar, ver y comprar cada una. Una clienta puede estar en varios grupos y el acceso es la suma de todos.
- [Interesadas: escríbeles antes de que se enfríen](https://pilaty.me/ayuda/crecer/interesadas): Quien aparta o deja sus datos en tu página sin ser clienta te llega a Interesadas, con su WhatsApp y un mensaje listo para mandarle. Se vuelve clienta cuando le pasas lista en su primera clase.
- [Roles y permisos](https://pilaty.me/ayuda/equipo/roles-y-permisos): Cada persona entra con un rol: dueña, admin, recepción o instructora. Con Permisos, la dueña decide además qué áreas ven admin y recepción, como reportes o interesadas.

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