# ¿Qué quieres hacer hoy? Todo Pilaty, paso a paso. Centro de ayuda de Pilaty · https://pilaty.me/ayuda Guías paso a paso para usar Pilaty en tu estudio de pilates, con pantallas reales del estudio de ejemplo. Todo lo que hace Pilaty, función por función: https://pilaty.me/ayuda/funciones ## Empieza aquí 1. [Conoce Pilaty Studio](https://pilaty.me/ayuda/primeros-pasos/conoce-pilaty-studio): Pilaty Studio es donde operas tu estudio: en studio.pilaty.me desde la computadora o en la app desde tu teléfono, con la misma cuenta y los mismos datos. 2. [Sedes, salones y zona horaria](https://pilaty.me/ayuda/estudio/sedes-y-salones): Una sede es dónde das clase, con su dirección y su zona horaria. Dentro de cada sede van tus salones, cada uno con cuántas camas caben y cuánto tiempo necesitas entre clases. 3. [Crea tus tipos de clase](https://pilaty.me/ayuda/catalogo/tipos-de-clase): Un tipo de clase (Reformer, Mat, Barre) es lo que programas en tu agenda y lo que tus clientas reservan. Lleva su duración, su cupo y la descripción que sale en tu página. 4. [Paquetes de clases y membresías](https://pilaty.me/ayuda/catalogo/paquetes-y-membresias): Un paquete es lo que tus clientas compran para poder reservar: un número fijo de clases con su vigencia, o una membresía que da acceso por un periodo. Tú pones el precio, la vigencia y las reglas. 5. [Arma tu semana tipo](https://pilaty.me/ayuda/horario/arma-tu-semana-tipo): La semana tipo es tu horario de siempre, escrito una vez: «lunes 07:00 Reformer con Ana». La armas por salón y tu agenda no cambia hasta que la publicas. 6. [Publica tu horario](https://pilaty.me/ayuda/horario/publica-tu-horario): Publicar convierte tu semana tipo en clases que tus clientas pueden reservar. Antes de confirmar ves cuántas clases se crean, cuáles cambian y cuáles se retiran, y nadie pierde su lugar. 7. [Publica tu página de reservas](https://pilaty.me/ayuda/crecer/pagina-de-reservas): Tu página de reservas es pilaty.me/tu-estudio: cualquiera ve tu horario y aparta su clase sin descargar nada. Con tu portada, unas líneas sobre tu estudio y cómo te escriben. 8. [Invita a tu equipo](https://pilaty.me/ayuda/equipo/invita-a-tu-equipo): Invitas a tu recepción y a tus instructoras con su nombre, su correo y su rol. No necesitan tener cuenta: les llega un correo o les pasas el enlace por WhatsApp, y cada una entra con su propia cuenta. ## Primeros pasos Conoce Pilaty Studio y deja tu estudio listo para recibir reservas. - [Conoce Pilaty Studio](https://pilaty.me/ayuda/primeros-pasos/conoce-pilaty-studio): Pilaty Studio es donde operas tu estudio: en studio.pilaty.me desde la computadora o en la app desde tu teléfono, con la misma cuenta y los mismos datos. - [Deja listo tu estudio](https://pilaty.me/ayuda/primeros-pasos/deja-listo-tu-estudio): En Hoy tienes una guía con los siete pasos para dejar tu estudio listo para recibir reservas. Cada paso te lleva a la pantalla que lo resuelve y la guía se va sola cuando terminas. ## Tu estudio Nombre, marca, sedes, salones, cancelaciones y cómo cobras. - [Tu nombre, tu color y tu logo](https://pilaty.me/ayuda/estudio/nombre-color-y-logo): Tu color y tu logo pintan tu página de reservas, la app de tus clientas y tus correos. Se cambian en un minuto desde Estudio, y Pilaty te avisa si un color no se lee bien. - [Sedes, salones y zona horaria](https://pilaty.me/ayuda/estudio/sedes-y-salones): Una sede es dónde das clase, con su dirección y su zona horaria. Dentro de cada sede van tus salones, cada uno con cuántas camas caben y cuánto tiempo necesitas entre clases. - [Tu política de cancelación](https://pilaty.me/ayuda/estudio/politica-de-cancelacion): Tú decides hasta cuántas horas antes de la clase se devuelve la clase a quien cancela. Si cancela con menos tiempo, su lugar se libera pero la clase no vuelve a su paquete. También puedes elegir no devolverla nunca. - [Cómo cobras en recepción](https://pilaty.me/ayuda/estudio/cobro-en-recepcion): Marca lo que aceptas cuando una clienta paga al llegar: efectivo, tarjeta en terminal o transferencia. Con una nota opcional, como tu CLABE, que ven antes de apartar sin paquete. ## Catálogo Tipos de clase, paquetes, membresías, clase muestra, cortesías, productos y videos. - [Crea tus tipos de clase](https://pilaty.me/ayuda/catalogo/tipos-de-clase): Un tipo de clase (Reformer, Mat, Barre) es lo que programas en tu agenda y lo que tus clientas reservan. Lleva su duración, su cupo y la descripción que sale en tu página. - [Paquetes de clases y membresías](https://pilaty.me/ayuda/catalogo/paquetes-y-membresias): Un paquete es lo que tus clientas compran para poder reservar: un número fijo de clases con su vigencia, o una membresía que da acceso por un periodo. Tú pones el precio, la vigencia y las reglas. - [Tu clase muestra](https://pilaty.me/ayuda/catalogo/clase-muestra): La clase muestra es un paquete marcado «Sólo para clientas nuevas». Sólo la compra quien todavía no ha comprado ni venido, y nunca se cobra como clase suelta a tus clientas de siempre. - [Cortesías: regala clases sin que cuenten como venta](https://pilaty.me/ayuda/catalogo/cortesias): Una cortesía es lo que tu equipo regala: una clase de cumpleaños, un bono por recomendar a una amiga. No se vende, no sale en la tienda y no cuenta como venta en tus números. - [Vende productos: agua, calcetas, toallas](https://pilaty.me/ayuda/catalogo/productos): Lo que vendes en el mostrador además de las clases: agua, calcetas antiderrapantes, una toalla. Con foto y precio, tus clientas lo ven también en su app. - [Clases grabadas y momentos](https://pilaty.me/ayuda/catalogo/videos-y-momentos): Una clase completa para practicar en casa o un clip corto del estudio. Tus clientas lo ven en su app y en su cuenta, los días que no vienen. ## Horario y agenda Tu semana tipo, publicarla, clases sueltas y cambios de último momento. - [Arma tu semana tipo](https://pilaty.me/ayuda/horario/arma-tu-semana-tipo): La semana tipo es tu horario de siempre, escrito una vez: «lunes 07:00 Reformer con Ana». La armas por salón y tu agenda no cambia hasta que la publicas. - [Publica tu horario](https://pilaty.me/ayuda/horario/publica-tu-horario): Publicar convierte tu semana tipo en clases que tus clientas pueden reservar. Antes de confirmar ves cuántas clases se crean, cuáles cambian y cuáles se retiran, y nadie pierde su lugar. - [Cambia de temporada sin cancelarle a nadie](https://pilaty.me/ayuda/horario/cambia-de-temporada): Para el horario de verano o el de diciembre no borras nada: creas otra semana tipo con su fecha de inicio. La anterior se archiva y lo que ya tiene gente inscrita no se toca. - [La Agenda: tu semana de un vistazo](https://pilaty.me/ayuda/horario/la-agenda): La Agenda es tu semana en cuadrícula, con la ocupación de cada clase. Abres cualquier clase y ves su lista, pasas lista, agregas a alguien o la editas, sin salir de la pantalla. - [Programa una clase fuera de tu semana tipo](https://pilaty.me/ayuda/horario/programa-una-clase-suelta): Para lo que pasa una sola vez (un taller, un horario extra en temporada alta) programas una clase suelta en la Agenda, sin tocar tu semana tipo. - [Edita o cancela una clase](https://pilaty.me/ayuda/horario/edita-o-cancela-una-clase): Si una instructora se enferma o cambias la hora de una clase, lo haces desde su panel. Pilaty avisa a quienes ya apartaron y, si la cancelas, les devuelve su clase. ## El día a día Hoy, pasar lista, apartar y liberar lugares desde recepción. - [Hoy: el tablero de tu día](https://pilaty.me/ayuda/recepcion/tu-dia-en-hoy): Hoy es la primera pantalla que ves: las clases del día con su ocupación, lo cobrado, lo pendiente y lo que necesita tu atención. Con abrir Pilaty ya sabes cómo va el día. - [Pasa lista](https://pilaty.me/ayuda/recepcion/pasa-lista): En la lista de cada clase marcas quién asistió y quién faltó con un clic, o todas de una vez. Así el saldo, el historial y los avisos de tus clientas quedan al día. - [Aparta un lugar a una clienta](https://pilaty.me/ayuda/recepcion/aparta-un-lugar): Desde la lista de la clase agregas a cualquier clienta: se usa una clase de su paquete, entra con su membresía o queda por cobrar en el mostrador. Si es nueva, la das de alta ahí mismo. - [Libera un lugar](https://pilaty.me/ayuda/recepcion/libera-un-lugar): Liberas el lugar de una clienta desde la lista de la clase. Su lugar queda libre para alguien más y, según tu política, la clase vuelve o no a su paquete. ## Cobros y caja Registrar pagos, cobrar lo pendiente, vender productos y cobrar con tarjeta. - [Registra un pago](https://pilaty.me/ayuda/cobros/registra-un-pago): Cuando una clienta te paga en el estudio, lo registras en Pilaty en tres toques: qué paga, cuánto y cómo. Queda en su saldo al instante y en tu Caja, con la fecha en que de verdad cobraste. - [Cobra lo que está por cobrar](https://pilaty.me/ayuda/cobros/cobra-lo-pendiente): Las clases apartadas con «pagar en el estudio» caen en Caja › Por cobrar hasta que las cobras. Ahí les cobras al llegar, les recuerdas por WhatsApp o marcas una clase como no cobrada. - [Vende en el mostrador y entrega pedidos](https://pilaty.me/ayuda/cobros/vende-productos): Lo que vendes en el mostrador lo registras en Caja › Vender productos: eliges qué se lleva y cómo pagó. Lo que tus clientas pagan en la app aparece en Pedidos para que se lo entregues. - [Movimientos de Caja y exportar a Excel](https://pilaty.me/ayuda/cobros/movimientos-y-exportar): En Caja › Movimientos ves todo lo que entró en un periodo: ventas del mostrador y compras en línea, con sus totales por método. Con un botón lo descargas en CSV para Excel o tu contadora. - [Cobra con tarjeta](https://pilaty.me/ayuda/cobros/cobra-con-tarjeta): Con Stripe conectado, tus clientas pagan con tarjeta desde su app o tu página: paquetes, membresías, productos y la clase al apartarla. El dinero llega directo a tu cuenta y Pilaty no cobra comisión. ## Clientas La lista, la ficha, saldos, etiquetas y todo lo que sabes de cada una. - [Encuentra a cualquier clienta: filtros, orden y búsqueda](https://pilaty.me/ayuda/clientas/encuentra-a-cualquier-clienta): Clientas es la lista de todas las que vienen a tu estudio, sin tope, con su saldo, su vencimiento y su estado. Filtros con conteo, orden y búsqueda para encontrar a cualquiera en segundos. - [Da de alta a una clienta en el mostrador](https://pilaty.me/ayuda/clientas/da-de-alta-a-una-clienta): Para quien todavía no tiene cuenta, la das de alta tú: su saldo, sus clases y su ficha quedan en tu estudio. Con su correo, después la invitas a crear la suya. - [La ficha de una clienta, pestaña por pestaña](https://pilaty.me/ayuda/clientas/la-ficha-de-una-clienta): La ficha es todo lo que sabes de una clienta: su saldo, lo que te contó, tus notas, sus pagos, sus visitas y su historial. Cinco pestañas y las acciones de siempre arriba. - [Notas y avisos en la ficha](https://pilaty.me/ayuda/clientas/notas-y-avisos): Lo que anotas de una clienta queda en su ficha con tu nombre y la fecha. Si es importante antes de la clase, como una lesión, lo fijas como aviso y sale arriba de su ficha y en la lista de su clase. - [Ajusta un saldo con su motivo](https://pilaty.me/ayuda/clientas/ajusta-un-saldo): Si hay que reponerle una clase a alguien, quitar una que se cobró de más o mover un vencimiento, lo haces con Ajustar saldo. El motivo es obligatorio y queda en su ficha con tu nombre. - [Congela y reanuda un paquete](https://pilaty.me/ayuda/clientas/congela-un-paquete): Si tu clienta se va de viaje o se lesiona, congelas su paquete: la vigencia se detiene y, al reanudarlo, se le devuelven los días que estuvo en pausa. - [Une dos fichas de la misma persona](https://pilaty.me/ayuda/clientas/une-dos-fichas): Si una clienta quedó dos veces (la diste de alta dos veces o abrió su cuenta con otro correo), unes las fichas: compras, reservas, notas y grupos pasan a una sola. Antes de confirmar ves todo lo que se mueve. - [Invita a tus clientas a crear su cuenta](https://pilaty.me/ayuda/clientas/invita-a-crear-su-cuenta): A tus clientas que diste de alta o trajimos de tu sistema anterior las invitas a crear su cuenta. Al crearla, su paquete y su historial pasan a ella y ya puede reservar sola. - [Etiquetas: lo que tu equipo ve de un vistazo](https://pilaty.me/ayuda/clientas/etiquetas): Una etiqueta es lo que recepción tiene que saber sin abrir la ficha: VIP, una lesión, la cama que prefiere. Se ven en la lista de Clientas y al pasar lista, y algunas se pueden poner solas. - [Decide qué guarda la ficha de tus clientas](https://pilaty.me/ayuda/clientas/disena-tu-ficha-de-clientas): Tú decides qué guarda tu estudio de cada clienta: evaluaciones, lesiones, cómo nos conoció. Con campos y secciones, una ficha sugerida para empezar y preguntas que ella contesta al unirse. ## Grupos y acceso Quién puede reservar, ver y comprar qué, y las solicitudes para entrar. - [Grupos: quién puede reservar y ver qué](https://pilaty.me/ayuda/acceso/grupos): Un grupo categoriza a tus clientas (Avanzado, Prenatal, Fundadoras) y decide qué puede reservar, ver y comprar cada una. Una clienta puede estar en varios grupos y el acceso es la suma de todos. - [Aprueba o rechaza solicitudes de acceso](https://pilaty.me/ayuda/acceso/solicitudes-de-acceso): Cuando una clienta pide entrar a algo que restringiste a un grupo, la petición llega a Solicitudes. La apruebas o la rechazas con un motivo, y a ella le llega la respuesta. ## Tu página y clientas nuevas Tu página de reservas, enlaces, QR, interesadas y reportes. - [Publica tu página de reservas](https://pilaty.me/ayuda/crecer/pagina-de-reservas): Tu página de reservas es pilaty.me/tu-estudio: cualquiera ve tu horario y aparta su clase sin descargar nada. Con tu portada, unas líneas sobre tu estudio y cómo te escriben. - [Enlaces, QR y botón para tu sitio](https://pilaty.me/ayuda/crecer/enlaces-y-qr): Un enlace para cada cosa: tu horario, un tipo de clase, una clase en particular o la invitación a unirse. Cada uno con su QR para el mostrador o un volante, y un botón para pegar en tu sitio. - [Muestra tu horario en tu propia web](https://pilaty.me/ayuda/crecer/tu-horario-en-tu-web): Si ya tienes tu propia página, puedes mostrar ahí tus clases de Pilaty siempre al día. Prendes «Compartir mi horario» y le pasas la dirección a quien hace tu web. - [Interesadas: escríbeles antes de que se enfríen](https://pilaty.me/ayuda/crecer/interesadas): Quien aparta o deja sus datos en tu página sin ser clienta te llega a Interesadas, con su WhatsApp y un mensaje listo para mandarle. Se vuelve clienta cuando le pasas lista en su primera clase. - [Lee tus reportes](https://pilaty.me/ayuda/crecer/reportes): Reportes te dice cómo va tu estudio contra el periodo anterior: cuánto entra y por qué método, qué horarios se llenan, qué clases e instructoras, quién regresa y qué paquetes se venden. ## Mensajes automáticos Recordatorios, primera visita, cumpleaños y los avisos que salen solos. - [Mensajes que salen solos](https://pilaty.me/ayuda/automatizaciones/mensajes-que-salen-solos): Las automatizaciones son los mensajes que salen solos a nombre de tu estudio: recuperar a quien faltó, avisar que su membresía vence, darle la bienvenida. Tú escribes el texto y eliges si van por correo, notificación o ambos. - [Recordatorios de clase](https://pilaty.me/ayuda/automatizaciones/recordatorios-de-clase): Antes de cada clase reservada, a tu clienta le llega un recordatorio. Tú escribes el texto; ella elige cuándo recibirlo y si también por correo. Viene encendido. - [Primera visita y cumpleaños](https://pilaty.me/ayuda/automatizaciones/primera-visita-y-cumpleanos): La primera visita le manda a tu clienta nueva las indicaciones para su primera clase en cuanto la aparta: llegar antes, qué llevar, dirección y mapa. La de cumpleaños la felicita en su día. ## Lab Funciones nuevas que prendes cuando quieras: lista de espera, clase muestra y más. - [Qué es Lab](https://pilaty.me/ayuda/lab/que-es-lab): Lab es la sección de Estudio con funciones nuevas que puedes probar antes que nadie. Vienen apagadas: las prendes cuando quieras y las apagas si no te convencen. - [Lista de espera para tus clases llenas](https://pilaty.me/ayuda/lab/lista-de-espera): Cuando una clase se llena, tus clientas se anotan en la lista de espera desde su app o tu página. Anotarse no les cobra nada; si alguien cancela, entra la primera sola o se avisa a todas. - [Convierte tu clase muestra en paquete](https://pilaty.me/ayuda/lab/de-clase-muestra-a-paquete): Dos recetas de Lab para que tu clase muestra se convierta en paquete: una oferta de alta con precio especial por unos días después de su muestra, y el abono de lo que pagó a su siguiente paquete. - [«Casi lleno» y «Lleno» en vez de los lugares](https://pilaty.me/ayuda/lab/casi-lleno-y-lleno): Con esta opción de Lab, tus clientas ven que una clase se está llenando sin saber cuánta gente va: «Casi lleno» y «Lleno» en lugar de «3 de 10 libres». Tu equipo sigue viendo los números. ## Equipo Invitar a recepción e instructoras, roles, permisos y sedes. - [Invita a tu equipo](https://pilaty.me/ayuda/equipo/invita-a-tu-equipo): Invitas a tu recepción y a tus instructoras con su nombre, su correo y su rol. No necesitan tener cuenta: les llega un correo o les pasas el enlace por WhatsApp, y cada una entra con su propia cuenta. - [Roles y permisos](https://pilaty.me/ayuda/equipo/roles-y-permisos): Cada persona entra con un rol: dueña, admin, recepción o instructora. Con Permisos, la dueña decide además qué áreas ven admin y recepción, como reportes o interesadas. - [Cambia un rol, quita un acceso o transfiere tu estudio](https://pilaty.me/ayuda/equipo/cambia-un-rol-o-transfiere-tu-estudio): Desde Equipo cambias el rol de alguien, le quitas el acceso (y se lo devuelves cuando quieras) o transfieres tu estudio a otra persona, que queda como dueña mientras tú quedas como admin. - [Para tu equipo: acepta tu invitación](https://pilaty.me/ayuda/equipo/acepta-tu-invitacion-al-equipo): Si un estudio te invitó a su equipo, abre el enlace del correo o del WhatsApp, crea tu cuenta (o entra con la tuya) y acepta. Con eso ya ves tus clases y pasas lista. ## Lo que ven tus clientas Cómo se unen, reservan y usan su cuenta, para que se lo expliques en un minuto. - [Cómo se une una clienta a tu estudio](https://pilaty.me/ayuda/tus-clientas/como-se-une-una-clienta): Tu clienta se une escaneando el QR de recepción o abriendo tu enlace de invitación. Entra con su cuenta, toca «Unirme» y en menos de un minuto te comparte lo que su instructora debe saber. - [Cómo reserva una clienta desde tu página](https://pilaty.me/ayuda/tus-clientas/como-reserva-una-clienta): Desde tu página, cualquiera aparta su clase en un minuto sin descargar nada: elige la clase, escribe sus datos, elige cómo pagar y listo. Así se lo puedes explicar a quien te pregunta. - [La cuenta de tu clienta](https://pilaty.me/ayuda/tus-clientas/la-cuenta-de-tu-clienta): Con su cuenta, en pilaty.me/cuenta o en la app Pilaty, tu clienta ve su próxima clase, cuántas clases le quedan, tu horario para apartar, tu tienda y tus videos. Una cuenta para todos sus estudios. - [Sus datos, sus avisos y su historial](https://pilaty.me/ayuda/tus-clientas/sus-datos-y-su-historial): Tu clienta es dueña de sus datos: decide qué compartir con tu estudio, une el historial que tú tenías de ella, elige sus recordatorios y puede eliminar su cuenta cuando quiera. ## Tu cuenta Entrar, cambiar tu contraseña, varios estudios y la hora de tu estudio. - [Entra, cambia tu contraseña y cambia de estudio](https://pilaty.me/ayuda/cuenta/entra-y-cambia-tu-contrasena): Entras a studio.pilaty.me con el mismo correo y contraseña de la app. Si la olvidaste, te mandamos un código. Si trabajas en varios estudios, cambias desde la barra, y siempre ves la hora de tu estudio. ¿No encontraste lo que buscabas? Escríbenos a hola@pilaty.me.